O que aconteceu
Venho por meio desta manifestar minha total insatisfação e registrar formalmente uma reclamação referente ao serviço de transporte de carga/volume contratado, pelo qual paguei o valor de R$ 242,00 pelo serviço de despacho de bagagem, no voo que realizei ontem (26/10/26) de Belém para Navegantes, com código localizador *****.
O volume despachado consistia em uma caixa térmica/isopor devidamente reforçada e lacrada. No entanto, para minha surpresa e prejuízo, a encomenda foi entregue totalmente quebrada e avariada, com rachaduras profundas na estrutura e comprometimento total do conteúdo, conforme comprovam as fotos anexadas a esta mensagem.
Ressalto que o dano ocorreu exclusivamente por falha e falta de cuidado da empresa durante o manuseio e transporte. No momento em que recebi a carga e constatei a situação, procurei o atendimento local para relatar o problema, mas fui informada de que não seria concedido nenhum tipo de compensação, o que considero um completo absurdo e um desrespeito aos direitos do consumidor. Isso é inaceitável, visto que paguei pelo serviço e não obtive satisfação nele.
Diante do exposto, solicito:
1. O reembolso imediato do valor pago pelo serviço de despacho de R$ 242,00;
2. A devida indenização financeira correspondente aos danos materiais causados à mercadoria avariada por negligência no transporte.
Aguardo um retorno com uma solução breve e satisfatória no prazo máximo de 48 horas. Caso contrário, formalizarei a reclamação nos órgãos de proteção ao consumidor (Procon) e na plataforma Consumidor.gov.br, além de buscar as medidas judiciais cabíveis.
Atenciosamente,
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