O que aconteceu
Prezada equipe da GOL Linhas Aéreas,
Venho apresentar uma reclamação formal e solicitar que a GOL realize a correção do meu nome completo na passagem aérea vinculada à reserva *****, emitida em meu nome como Johana Muñoz.
Dados da reserva e do itinerário:
* Passageira: Johana Muñoz
* Código da reserva: *****
* Data da viagem: 19 de dezembro de 2026
* Origem: Bogotá (BOG), Colômbia
* Destino final: Florianópolis (FLN), Brasil
* Tarifa: Light
* Trecho 1: Bogotá (BOG) Guarulhos/São Paulo (GRU)
* Número do voo: *****
* Partida prevista: 07h55
* Chegada prevista: 16h15
* Trecho 2: Guarulhos/São Paulo (GRU) Florianópolis (FLN)
* Chegada prevista ao destino final: 23h05
A passagem foi emitida com apenas um dos meus sobrenomes, embora meus documentos de identificação contenham meu nome completo. Solicito, portanto, que seja incluído o sobrenome faltante, de modo que os dados da passagem correspondam aos meus documentos oficiais.
Ressalto que não estou solicitando a troca de passageiro nem a transferência da passagem para outra pessoa. Trata-se exclusivamente da correção dos dados de identificação da mesma passageira.
Considero preocupante que a passagem tenha sido emitida com apenas um sobrenome, sem que essa situação fosse previamente esclarecida, e que, ao solicitar a correção, a GOL se recuse a resolver efetivamente o problema, encaminhando-me à Despegar.com, agência por meio da qual a compra foi realizada.
Além disso, fui informada de que poderia ser impedida de embarcar caso meu nome não estivesse completo. Essa situação gera insegurança e me expõe ao risco de perder o valor pago pela passagem, uma vez que me foi apresentada a possibilidade de cancelar a reserva sem reembolso e adquirir uma nova passagem.
Diante disso, solicito formalmente:
1. Que a GOL analise minha reserva ***** e realize a correção do meu nome completo, incluindo o sobrenome faltante.
2. Que a solicitação seja encaminhada ao setor responsável por reservas e correções de nomes, caso o atendimento inicial não tenha autonomia para solucionar o caso.
3. Que a GOL não se limite a me encaminhar à Despegar.com, mas intervenha efetivamente para encontrar uma solução junto à agência emissora, se necessário.
4. Caso a companhia alegue que não pode realizar diretamente a correção, que informe por escrito o fundamento contratual ou normativo dessa restrição e indique uma solução concreta.
5. Que não seja imposta como única alternativa a compra de uma nova passagem, com perda do valor já pago, sem que a possibilidade de correção dos dados da mesma passageira seja devidamente avaliada.
6. Que eu receba uma resposta formal por escrito, com a confirmação do procedimento necessário para regularizar o nome antes da data do voo.
Minha intenção é utilizar a passagem já adquirida e garantir que meus dados estejam corretos antes do embarque. Não considero razoável ter que arcar com um novo custo sem que minha solicitação tenha sido devidamente analisada.
Solicito que esta reclamação seja encaminhada à área competente e que a GOL apresente uma solução efetiva, considerando a proximidade da viagem e o risco de prejuízo financeiro.
Aguardo uma resposta formal e a confirmação da correção solicitada.
Atenciosamente,
Johana Muñoz
Reserva: *****
Data do voo: 19/12/2026
Itinerário: Bogotá (BOG) Guarulhos (GRU) Florianópolis (FLN)
*****