O que aconteceu
Quero registrar minha profunda insatisfação com a conduta da Gol durante o embarque do meu voo.
Fui informada de que, devido à lotação da aeronave, passageiros dos grupos 3, 4 e 5 precisariam despachar suas malas de rodinha. Como eu estava no grupo 3, fui obrigada a despachar minha bagagem de mão sob a justificativa de que não havia espaço suficiente nos compartimentos superiores.
Ocorre que, ao entrar na aeronave, encontrei uma situação completamente contraditória e inaceitável: havia diversos compartimentos superiores ocupados exclusivamente por mochilas e bolsas, incluindo um bagageiro inteiro preenchido apenas por mochilas, conforme registro fotográfico que possuo.
Além disso, vários passageiros estavam embarcando e acomodando três volumes de bagagem, enquanto a companhia alegava falta de espaço e obrigava outros passageiros a despachar suas malas de rodinha.
O mais absurdo é que a tripulação não demonstrou qualquer preocupação em fiscalizar a quantidade de volumes transportados pelos passageiros, orientar a acomodação correta dos pertences ou garantir o cumprimento das regras de bagagem. Simplesmente permitiu que a situação continuasse, sem tomar providência alguma.
Afinal, como a Gol justifica obrigar passageiros a despachar suas malas por falta de espaço enquanto permite que outros ocupem os compartimentos com mochilas e bolsas e transportem múltiplos volumes sem fiscalização efetiva?
Essa postura é completamente desrespeitosa com os passageiros que cumprem as regras e seguem as orientações da companhia. Quem respeita as determinações acaba sendo prejudicado, enquanto quem aparentemente desrespeita os limites de bagagem e ocupa os espaços de maneira inadequada não sofre qualquer intervenção.
Não se trata de questionar a necessidade de despachar bagagens quando isso for realmente necessário por razões operacionais. O problema é a aparente falta de critério, organização e fiscalização na aplicação dessas medidas. Se a companhia determina que determinados grupos despachem suas malas por falta de espaço, é razoável esperar que também fiscalize a quantidade de volumes levados a bordo e a utilização adequada dos compartimentos.
Não é aceitável que a Gol transfira o ônus da desorganização aos passageiros que colaboram com a equipe, enquanto faz vista grossa para situações que contribuem para a própria falta de espaço que alega existir.
Tenho registro fotográfico de um compartimento superior ocupado integralmente por mochilas, que anexarei a esta reclamação para comprovar a situação encontrada a bordo.
Diante do ocorrido, solicito:
1. Um esclarecimento formal sobre os critérios utilizados para determinar o despacho obrigatório das bagagens dos passageiros dos grupos 3, 4 e 5.
2. Uma explicação sobre a ausência de fiscalização da quantidade de volumes transportados pelos demais passageiros e da utilização dos compartimentos superiores.
3. O esclarecimento sobre quais medidas são adotadas pela tripulação para garantir que as regras de bagagem sejam aplicadas de maneira uniforme, sem prejudicar aqueles que cumprem as orientações.
4. Um posicionamento sobre o ocorrido e sobre as providências que serão tomadas para evitar que situações semelhantes se repitam.
A alegação de voo lotado não pode ser utilizada como justificativa genérica para obrigar passageiros a despachar suas malas enquanto a própria companhia deixa de fiscalizar a acomodação das bagagens na cabine.
Espero uma resposta objetiva e compatível com a gravidade da situação relatada, e não uma resposta padronizada que apenas repita a justificativa de lotação da aeronave.
Cumpri as orientações da Gol e fui prejudicada por isso, enquanto outros passageiros aparentemente puderam agir sem qualquer fiscalização. Essa falta de coerência e de respeito com quem segue as regras é inadmissível.
Voo: *****
Data: 12/10/2026
Origem: MVD
Destino: GRU
Localizador: *****