O que aconteceu
GOL alterou assentos pagos sem aviso prévio e não soube explicar o motivo
Realizei a compra de assentos para minha viagem com a GOL e paguei um valor adicional para garantir os lugares escolhidos por mim e por minha acompanhante. No entanto, posteriormente, descobrimos que a companhia havia alterado nossos assentos sem qualquer aviso prévio.
Diante da situação, entramos em contato com o atendimento da GOL para entender o motivo da alteração. Contudo, a atendente não soube explicar adequadamente o que havia acontecido, o que demonstra falta de clareza e transparência no atendimento prestado.
Embora tenhamos conseguido alterar novamente os assentos para outros lugares da mesma categoria, considero a situação extremamente insatisfatória. Afinal, pagamos por um serviço específico e esperamos que a companhia respeite o que foi contratado ou, ao menos, comunique previamente qualquer alteração e apresente uma justificativa clara.
A situação contraria o dever de informação previsto no artigo 6, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), que assegura ao consumidor o direito a informações adequadas e claras sobre os serviços contratados.
Diante disso, solicito um esclarecimento formal sobre o motivo da alteração dos assentos, uma explicação para a ausência de comunicação prévia e a confirmação de que os novos lugares estão devidamente garantidos para o voo.
Não considero suficiente apenas conseguir outros assentos sem que a companhia esclareça o ocorrido. Espero uma resposta objetiva, transparente e uma solução adequada, pois, como consumidora, tenho direito à informação e ao respeito pelo serviço contratado.
Aguardo um posicionamento da GOL.