O que aconteceu
RECLAMAÇÃO FORMAL E SOLICITAÇÃO DE REEMBOLSO DE PASSAGENS AÉREAS
À Viaza, à LATAM Airlines e à GOL Linhas Aéreas
Assunto: Solicitação de reembolso de passagens, cancelamento e reclamação por falha no atendimento aeroportuário
Venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal e solicitar providências em razão dos transtornos sofridos durante minha viagem aérea.
No dia 09/10, adquiri passagens aéreas de ida e volta de Natal para o Rio de Janeiro, por intermédio da agência Viaza. Ao chegar ao aeroporto para realizar meu embarque, encontrei uma situação de confusão e falta de orientação. Não consegui realizar o check-in e, ao procurar o balcão da LATAM, não encontrei funcionários disponíveis para prestar atendimento.
Diante da falta de assistência, pedi informações a uma funcionária de um estabelecimento do aeroporto, que me orientou a aguardar até depois da meia-noite. Enquanto aguardava, comecei a apresentar uma crise de ansiedade, necessitando tomar minha medicação.
Quando consegui retornar ao balcão, fui informada pela atendente de que não poderia mais embarcar. A situação agravou meu estado emocional, causando angústia, sofrimento e constrangimento.
Em consequência desse ocorrido, precisei aguardar até o dia seguinte no aeroporto, dormindo sentada em uma cadeira, sem o suporte adequado. Para conseguir prosseguir com minha viagem, fui obrigada a comprar outra passagem aérea por um valor muito elevado, de R$ 2.435,00, gerando um prejuízo financeiro inesperado.
Diante dos fatos, solicito:
O reembolso das passagens aéreas, no valor total informado de R$ 1.809,00, referentes ao trecho NatalRio de Janeiro, operado pela LATAM, com data de 23/10, e ao trecho Rio de JaneiroNatal, operado pela GOL, com data de 03/11, observadas as condições legais e contratuais aplicáveis.
O cancelamento da passagem de volta da GOL, caso ainda esteja ativa e não tenha sido utilizada, com a restituição dos valores cabíveis.
O ressarcimento do valor de R$ 2.435,00, gasto na compra emergencial de outra passagem, considerando que essa despesa decorreu dos problemas enfrentados no aeroporto, sujeito à análise da responsabilidade das empresas envolvidas.
Uma apuração formal sobre a ausência de atendimento no balcão da LATAM e a falta de orientação adequada para a realização do check-in e do embarque.
Uma resposta formal, com esclarecimentos sobre o ocorrido e as providências que serão adotadas para solucionar o problema.
Ressalto que os fatos relatados ocasionaram não apenas prejuízos financeiros, mas também sofrimento emocional, ansiedade, desgaste físico e constrangimento, especialmente por ter precisado passar a noite no aeroporto sem condições adequadas de descanso.
Diante da gravidade da situação, solicito uma solução justa, com a análise dos valores a serem reembolsados e do ressarcimento dos prejuízos comprovados.
Caso não haja solução satisfatória, informo que poderei encaminhar a reclamação aos órgãos de defesa do consumidor e às autoridades competentes, inclusive para avaliar as medidas cabíveis quanto aos danos materiais e morais sofridos.
Aguardo retorno formal e a resolução da presente solicitação.
Atenciosamente,
Nome completo: *****
CPF: *****
Localizador da reserva:
***** Latam e ***** Gol
Data: 09/10/2026 compra das passagens
Telefone contato: *****
E-mail: *****