O que aconteceu
Venho registrar minha insatisfação com a prestação de serviços da GOL Linhas Aéreas em relação à minha viagem do dia 08/10/2026, de Belo Horizonte para o Rio de Janeiro.
No momento da compra, optei deliberadamente por um voo mais caro, justamente por ser um voo direto, sem conexões. A viagem seria realizada com um grupo de amigos, e todos compramos passagens para o mesmo voo, considerando tanto a conveniência do trajeto quanto a possibilidade de viajarmos juntos.
Entretanto, fui surpreendida com a alteração do meu itinerário, sendo realocada em voos diferentes dos originalmente contratados, com conexão em São Paulo, enquanto outros integrantes do grupo foram direcionados a outros voos. A situação é especialmente frustrante porque a ausência de conexão foi um dos fatores determinantes para minha escolha e para o pagamento de um valor superior pela passagem.
O problema se torna ainda mais grave diante da falta de atendimento prévio. Tentamos entrar em contato com a companhia por diferentes canais, buscando solucionar a situação com antecedência, mas somente recebemos uma resposta aproximadamente 24 horas antes do embarque. Nesse momento, já não havia disponibilidade de assentos nos voos diretos, impossibilitando uma solução que preservasse, ao menos, a principal condição que motivou a compra. Ressalto que um dos integrantes do grupo conseguiu viajar em voo direto, evidenciando a diferença de tratamento entre passageiros que haviam organizado a viagem em conjunto.
Considero inaceitável que o consumidor pague mais caro por uma condição específica de transporte e, posteriormente, seja submetido a um itinerário diferente, sem que a companhia ofereça atendimento tempestivo e uma alternativa satisfatória. A falta de resposta em tempo hábil também retirou de mim a oportunidade de buscar uma solução viável antes que as opções de voo direto se esgotassem.
Diante do exposto, solicito um posicionamento formal da GOL, com esclarecimentos sobre os motivos da alteração do meu itinerário, bem como uma compensação financeira compatível com o transtorno causado, considerando a diferença entre o serviço contratado e o efetivamente disponibilizado, a falta de assistência tempestiva e os prejuízos à experiência de uma viagem planejada em grupo.
Aguardo uma resposta efetiva e uma proposta concreta de resolução, e não apenas uma justificativa genérica para a alteração realizada.