O que aconteceu
Comprei uma passagem aérea da GOL de Porto Alegre para São Paulo, com chegada em Congonhas (CGH), no dia 05/11/2026, às 20h15.
Posteriormente, recebi um e-mail da própria GOL informando que meu voo havia sido alterado e que eu precisaria escolher uma nova opção.
A companhia inicialmente ofereceu um horário que não atendia às minhas necessidades. Por isso, acessei o site para verificar outras alternativas de reacomodação, buscando manter um horário próximo ao que havia contratado.
Realizei a escolha diretamente pelo site e, somente após receber a confirmação, percebi que a GOL havia emitido minha passagem para Guarulhos (GRU), e não para Congonhas, como originalmente contratado.
Reconheço que confirmei a opção apresentada, mas em nenhum momento tive a intenção de mudar de aeroporto. Estava realizando uma remarcação necessária por iniciativa da própria companhia e não imaginei que, entre as alternativas oferecidas, estaria um aeroporto diferente daquele que escolhi na compra.
Entrei em contato imediatamente para solicitar a correção, mas a GOL simplesmente se recusou a realizar uma nova alteração sem cobrança, alegando que eu já havia confirmado a escolha. Durante o atendimento, a responsabilidade foi colocada sobre mim, sob a justificativa de que eu não havia prestado atenção.
O que me incomoda é que não fui eu quem solicitou a alteração inicial do voo. Foi a própria GOL!
Além disso, ao perguntar sobre a possibilidade de cancelamento, fui informada de que receberia apenas R$ 124,83 referentes à taxa de embarque, perdendo todo o restante do valor pago.
Ou seja, comprei uma passagem para Congonhas, fui obrigada a passar por um processo de remarcação iniciado pela companhia e agora, para conseguir chegar ao aeroporto originalmente contratado, preciso pagar novamente.
Entendo que a mudança de aeroporto é uma informação essencial, que deveria ser apresentada com destaque e clareza durante a reacomodação. Questiono se isso ocorreu de maneira adequada, conforme o direito à informação previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Não estou pedindo nenhum benefício ou vantagem. Quero apenas chegar ao aeroporto para o qual comprei minha passagem, sem pagar a mais por uma alteração que começou por iniciativa da GOL.
Já tentei resolver a situação pelos canais de atendimento da companhia, sem sucesso.
Solicito que a GOL reveja sua posição e realize minha reacomodação para Congonhas, no dia 05/11/2026, em horário próximo ao originalmente contratado, sem qualquer custo adicional.
Caso isso não seja possível, solicito o reembolso integral da passagem, considerando as circunstâncias da alteração e a contestação da mudança de aeroporto.
Espero que a empresa trate a situação com bom senso e respeito ao consumidor, especialmente porque a data da viagem está próxima.
Não considero justo que o passageiro arque com as consequências de uma alteração iniciada pela própria companhia aérea.