Produto entregue em cor errada e com defeito, empresa se recusa a trocar.

Bom dia, Marina!

Sentimos muito que tenha sido necessário chegar até aqui para buscar uma solução. Pedimos desculpas pelo transtorno e pela dificuldade no atendimento.

Já estamos verificando o seu caso com toda a atenção e, em breve, retornaremos com um posicionamento e a melhor forma de resolver a situação.

Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de solucionarmos isso.

Equipe Gold Brinquedos

Venho, novamente, manifestar minha insatisfação diante da ausência de solução por parte da Gold Brinquedos, apesar de todas as tentativas realizadas para resolver a situação de forma amigável.

Realizei a aquisição de um brinquedo no valor de R$ 13.500,00, porém o produto apresenta problema e permanece sem condições de utilização, impossibilitando sua locação e, consequentemente, gerando prejuízos financeiros.

Desde o início, procurei a empresa diversas vezes na tentativa de solucionar o problema de maneira amigável. A própria empresa reconheceu a necessidade de analisar o caso e, posteriormente, informou que estaria verificando a situação e que retornaria com um posicionamento e uma solução.

Entretanto, a solução não ocorreu.

Além de não solucionar o problema, a empresa me bloqueou em seus canais de comunicação e redes sociais, impedindo que eu pudesse continuar buscando atendimento e informações sobre o produto pelo contato habitual.

Considero extremamente grave que, após o pagamento de R$ 13.500,00, eu permaneça com um produto sem poder utilizá-lo, sem uma solução concreta e ainda tenha meus canais de comunicação com a empresa bloqueados.

Ressalto que não estou buscando qualquer vantagem indevida. Estou apenas solicitando que a empresa resolva efetivamente o problema referente ao produto adquirido, considerando o valor expressivo pago e os prejuízos que venho sofrendo desde que o brinquedo ficou impossibilitado de ser utilizado.

A situação também está me causando prejuízo financeiro, pois trabalho com locação de brinquedos e deixei de realizar locações em razão de o equipamento permanecer sem uso.

Diante disso, solicito que a empresa apresente uma solução concreta e definitiva, e não apenas respostas genéricas informando que o caso está sendo analisado.

Caso não haja solução, permanecerei buscando as medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardar meus direitos como consumidora, inclusive em razão dos prejuízos decorrentes da impossibilidade de utilização do produto.

Reforço ainda que já mandei vários e-mails e nenhum deles foi respondido.

Reitero: paguei R$ 13.500,00 pelo produto, o brinquedo permanece sem utilização, não obtive uma solução efetiva e, além disso, fui bloqueada pela empresa.

Solicito, portanto, uma solução imediata para o caso, com a devida reparação da situação apresentada.

A empresa esclarece que o produto entregue foi exatamente o mesmo modelo e tamanho escolhido pela cliente, mantendo sua estrutura, dimensões e características integralmente idênticas ao produto adquirido. A única diferença foi a aplicação de duas cores adicionais, diferentes das originalmente escolhidas.

A cliente identificou a diferença de cores ao abrir o brinquedo e, ainda assim, optou por utilizá-lo para fins comerciais, realizando a locação para um evento que já possuía agendado na mesma data. Após a utilização, inclusive, publicou em suas redes sociais sua satisfação com o brinquedo.

Ressaltamos ainda que o mesmo brinquedo permanece anunciado no catálogo comercial da própria cliente, ou seja, no catálogo utilizado por ela para divulgar seus produtos e serviços de locação. Mesmo solicitando a troca à empresa e alegando divergência de cores e supostos defeitos, a cliente continua anunciando e disponibilizando esse mesmo brinquedo para locação comercial em seu próprio catálogo.

Posteriormente, a cliente passou a alegar a existência de defeitos. A empresa solicitou por mais de cinco vezes, tanto à cliente quanto ao seu marido, fotos ou vídeos indicando exatamente onde estariam os supostos defeitos, para que fosse possível realizar a devida análise.

No entanto, ambos se recusam a apresentar o defeito alegado, mesmo após reiteradas solicitações. Sem que o problema seja apresentado, não há como a empresa verificar sua existência, natureza ou eventual necessidade de troca.

Portanto, não se trata de uma recusa da empresa em analisar a situação, mas da impossibilidade de realizar qualquer análise diante da negativa da própria cliente em apresentar o suposto defeito.

A empresa permanece à disposição para avaliar a solicitação, desde que o produto e os problemas alegados sejam devidamente apresentados para análise.

A resposta apresentada pela empresa não corresponde integralmente aos fatos ocorridos e, por esse motivo, venho esclarecer os pontos apresentados.

Primeiramente, a própria empresa reconhece que o produto entregue possuía duas cores diferentes daquelas originalmente escolhidas e adquiridas. Portanto, não procede a afirmação de que o produto foi entregue exatamente conforme contratado. Ainda que a estrutura, tamanho ou modelo sejam os mesmos, as cores fazem parte das características do produto escolhido e daquilo que foi adquirido pela cliente.

O fato de eu ter utilizado o brinquedo em uma locação que já estava previamente agendada não significa que eu tenha aceitado a alteração realizada pela empresa, tampouco que tenha renunciado ao meu direito de reclamar ou solicitar a solução do problema.

Na ocasião, eu já havia assumido um compromisso comercial com meu cliente e, diante da situação, precisei utilizar o brinquedo para não prejudicar o evento já contratado. Isso foi uma medida para minimizar meus próprios prejuízos e não pode ser interpretado como concordância com a entrega divergente.

Quanto à alegação de que publiquei o brinquedo nas redes sociais ou que ele permaneceu em meu catálogo, isso também não comprova aceitação definitiva do produto. Trata-se de um brinquedo adquirido para locação comercial, e sua divulgação faz parte da própria atividade empresarial. A necessidade de anunciar o produto ou utilizá-lo para cumprir um compromisso já assumido não elimina o direito de reclamar sobre divergências ou problemas posteriormente constatados.

Da mesma forma, a afirmação de que eu e meu marido nos recusamos a apresentar os defeitos não corresponde ao ocorrido. Não houve recusa em apresentar o produto para análise.Desde o início, a empresa foi comunicada sobre o problema e, inclusive, foi solicitada a solução da situação.

Ressalto ainda que, conforme já informado anteriormente, o brinquedo apresentou problemas que motivaram minha solicitação de troca. A empresa, entretanto, não solucionou a questão e posteriormente deixou de prestar o atendimento adequado, inclusive ocorrendo o bloqueio dos canais de contato, o que dificultou ainda mais qualquer tentativa de resolução amigável.

Se a empresa realmente pretende realizar uma análise técnica, permaneço à disposição para apresentar o brinquedo e os problemas apontados, desde que seja disponibilizado um canal formal e efetivo para essa análise, com registro do procedimento e respectivo resultado.

Também não concordo com a tentativa de transferir para a cliente a responsabilidade pela ausência de solução, uma vez que desde o início busquei resolver a questão diretamente com a empresa.

Por fim, reitero que:

* o produto foi entregue com cores diferentes das originalmente escolhidas;

* a utilização do brinquedo em evento previamente contratado ocorreu por necessidade de cumprir uma obrigação comercial já assumida, e não por aceitação da divergência;

* a divulgação do brinquedo em catálogo ou redes sociais decorre da atividade comercial e não representa renúncia aos direitos da consumidora;

* a existência de eventual defeito pode e deve ser submetida à análise técnica adequada;

* estou disposta a permitir a análise do produto, desde que a empresa efetivamente disponibilize um canal para isso e dê continuidade ao atendimento;

* não aceito que a empresa apresente como recusa da cliente aquilo que, na realidade, foi uma tentativa de solucionar o problema sem obter uma resposta efetiva.

* A nota entregue não corresponde ao valor pago, sendo que paguei ***** e na nota entregue consta o valor de *****.

Dessa forma, solicito que a empresa apresente uma solução concreta para o caso, inclusive quanto à divergência das cores e aos problemas apresentados no produto, evitando prolongar ainda mais uma situação que já vem causando prejuízos à minha atividade comercial.

E informo que continuo bloqueada e sem respostas dos vendedores.

Permaneço buscando uma solução amigável, porém, diante da ausência de resolução até o momento, reservo-me o direito de buscar os meios administrativos e legais cabíveis para resguardar meus direitos e os prejuízos decorrentes da situação.

Ressalto ainda que **já encaminhei diversos e-mails à empresa na tentativa de solucionar a situação de forma amigável, porém nenhum deles foi respondido**.

Além disso, realizei diversas tentativas de contato por meio de diferentes números de WhatsApp disponibilizados pela empresa. Nos canais em que não fui bloqueada, **as mensagens permanecem sem qualquer resposta**, apesar das reiteradas tentativas de comunicação.

Dessa forma, não procede a alegação de que a empresa permanece disponível para solucionar a questão, uma vez que, na prática, **tenho buscado insistentemente estabelecer contato e obter uma solução, sem receber retorno efetivo da empresa**.

Registro, portanto, que todas essas tentativas de contato podem ser devidamente comprovadas por meio dos e-mails enviados e das mensagens encaminhadas pelos aplicativos de comunicação.