Recebi brinquedo com cores erradas e a empresa não resolve

Prezada cliente,

A Gold Brinquedos tomou conhecimento de sua nova manifestação e, visando dar continuidade à tratativa de forma objetiva, esclarece:

A empresa já reconheceu e registrou que houve divergência em duas das cores aplicadas no brinquedo, permanecendo inalterados o modelo, as medidas, a estrutura e as demais características do produto.

Em relação aos defeitos posteriormente relatados, considerando que a cliente informa agora estar disponível para apresentar o brinquedo para análise, a Gold Brinquedos também permanece à disposição para realizar essa verificação.

Para prosseguirmos, solicitamos o envio de fotos e vídeos claros, identificando especificamente cada ponto que a cliente considera defeituoso. A partir do recebimento desse material, a empresa poderá realizar uma análise inicial e informar formalmente as providências cabíveis.

Caso seja necessária uma avaliação física do produto, isso também poderá ser organizado posteriormente entre as partes, com o devido registro do atendimento.

Quanto às alegações de ausência de resposta e bloqueio em determinados canais, esclarecemos que, independentemente de eventuais ocorrências anteriores, a partir deste momento a empresa disponibiliza formalmente este atendimento para continuidade da tratativa, evitando desencontro de informações entre diferentes números, vendedores e canais.

Nosso objetivo não é prolongar a discussão, mas estabelecer um procedimento claro para análise e resolução.

Dessa forma, aguardamos o envio das imagens e vídeos demonstrando os defeitos mencionados para que possamos dar continuidade à análise.

Quanto à divergência de cores, a questão permanece registrada e será considerada conjuntamente na continuidade da tratativa.

A Gold Brinquedos permanece à disposição para buscar uma solução adequada após a análise dos elementos apresentados.

Atenciosamente,

Gold Brinquedos

Prezados,

Agradeço o retorno.

Estou, sim, disponível para apresentar o brinquedo para análise, inclusive já havia informado anteriormente que o produto permanece disponível para verificação. Dessa forma, não me oponho ao procedimento solicitado e encaminharei as fotos e vídeos dos pontos que apresentam problemas.

No entanto, gostaria de deixar registrado que a situação não se resume apenas aos defeitos que agora serão demonstrados. A própria Gold Brinquedos já reconheceu formalmente que houve divergência em duas das cores do produto entregue, o que confirma que o brinquedo recebido não corresponde integralmente ao que foi adquirido.

Também registro que venho tentando solucionar a situação diretamente com a empresa há algum tempo, por diferentes canais de atendimento, tendo encaminhado mensagens e e-mails sem obter uma solução efetiva. Em determinados canais, inclusive, deixei de ter acesso ao atendimento, situação que já foi relatada anteriormente.

Portanto, considero positiva a disponibilização deste canal formal, mas espero que, a partir de agora, haja efetivamente uma condução objetiva do caso e não apenas novos pedidos de informações que já foram apresentadas anteriormente.

Encaminharei as imagens e vídeos solicitados, mas ressalto que a análise deverá considerar o conjunto da situação, incluindo a divergência de cores já reconhecida pela empresa, os defeitos apresentados pelo produto e todo o histórico de tentativa de solução.

Solicito, ainda, que após o recebimento do material seja apresentado um posicionamento formal, com a indicação clara das providências que serão adotadas e do respectivo prazo para solução.

Permaneço disponível para apresentar o produto fisicamente, caso a empresa entenda necessária uma avaliação presencial.

E gostaria de solicitar o valor correto da nota fiscal do brinquedo assim que for realizado a troca pelo o qual eu comprei.

Aguardo, portanto, uma solução efetiva e definitiva para o caso.

Atenciosamente,

*****

Prezados,

Entretanto, gostaria de deixar expressamente registrado que minha solicitação é a troca do produto, uma vez que o brinquedo entregue não corresponde à cor que foi adquirida no momento da compra.

A própria Gold Brinquedos já reconheceu nesta manifestação que houve divergência em duas das cores aplicadas no brinquedo. Portanto, não se trata de uma mera questão de preferência, mas de uma divergência entre o produto adquirido e o produto efetivamente entregue.

Dessa forma, não tenho interesse em permanecer com o brinquedo recebido nessas condições e solicito a troca pelo produto na cor que foi originalmente adquirida.

Quanto aos demais defeitos apresentados, encaminharei as imagens e vídeos solicitados para que também sejam devidamente registrados e analisados.

Ressalto ainda que venho tentando solucionar essa situação diretamente com a empresa há algum tempo, por diferentes canais de atendimento, sem que até o momento tenha sido apresentada uma solução efetiva. Por isso, espero que, agora que a empresa disponibilizou formalmente este canal, a questão seja efetivamente solucionada.

Solicito, portanto, que após o recebimento das imagens seja informado formalmente o procedimento para realização da troca, bem como o prazo para que ela seja efetuada.

Acredito que por imagem não será possível verificar o defeito visto que acreditamos que o defeito deve ser interno pois um lado está mais cheio que o outro.

Permaneço à disposição para a análise do produto e aguardo a solução definitiva do caso.

Atenciosamente,

*****

Informo que, até o presente momento, continuo sem qualquer resposta ou solução para a situação apresentada. Considero esse atendimento um verdadeiro descaso com o cliente, especialmente diante da demora na resolução do problema.

Ressalto que estou sendo diretamente prejudicada financeiramente, pois o brinquedo permanece parado, impossibilitando sua utilização e, consequentemente, gerando perda de renda.

Solicito, portanto, um posicionamento imediato e uma solução definitiva para o caso, considerando os prejuízos que a demora vem me causando.

Ressalto ainda que venho tentando contato com a empresa por diversos canais, incluindo e-mail e WhatsApp. Em alguns números de WhatsApp, inclusive, fui bloqueada; em outros, minhas mensagens são visualizadas, porém não respondidas. Quanto aos e-mails encaminhados, até o momento não obtive qualquer retorno.

Diante disso, considero a situação ainda mais preocupante, pois estou buscando uma solução de forma reiterada e não estou recebendo o devido atendimento por parte da empresa.

Olá, Marina!

Conforme já informado anteriormente, para que possamos analisar o defeito relatado no brinquedo e tomar qualquer providência, é indispensável o envio de fotos e/ou vídeos que comprovem o problema.

Esse material já foi solicitado inúmeras vezes, porém, até o momento, não foi encaminhado. Sem as imagens, não é possível realizar a análise do produto, tampouco direcionar a situação ao setor responsável para uma possível solução.

Você não está bloqueada em nossos canais de atendimento. Inclusive, pode encaminhar as fotos e/ou vídeos diretamente pelo WhatsApp da vendedora que realizou o seu atendimento, contato que você já possui.

Assim que o material for efetivamente enviado, poderemos dar continuidade à análise e às providências cabíveis. Reforçamos que a ausência desse material foi justamente o que impossibilitou o andamento da solicitação até o momento.

Permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento assim que recebermos as evidências solicitadas.

Equipe Gold Brinquedos

Informo que a foto do produto já foi encaminhada há vários dias pelos meios oficiais de atendimento, inclusive ao PROCON, conforme já informado anteriormente. Solicito, portanto, que verifiquem as informações e documentos que já foram enviados, evitando a necessidade de encaminhá-los novamente.

Independentemente de qualquer discussão sobre a tonalidade da cor, o fato é que o produto recebido **não corresponde à cor que foi adquirida no momento da compra**. A divergência pode ser constatada pelas imagens e pelos registros já apresentados.

Dessa forma, reitero minha solicitação de solução para o problema, considerando que o brinquedo permanece parado e estou tendo prejuízos financeiros enquanto aguardo uma resolução.

Informo que, a partir deste momento, toda a comunicação será realizada exclusivamente pelos meios oficiais da empresa. Portanto, não encaminharei novamente fotos ou documentos diretamente à vendedora.

Ressalto que as fotos e demais informações necessárias **já foram encaminhadas anteriormente pelos canais oficiais**, e solicito que seja realizada a devida análise do material já apresentado.

Reforço, ainda, que minha solicitação permanece sendo a **troca do produto**, pois o brinquedo recebido não corresponde ao produto que adquiri inicialmente, especialmente no que se refere à cor escolhida no momento da compra.

Dessa forma, aguardo uma solução por meio dos canais oficiais, sem a necessidade de novos encaminhamentos diretamente à vendedora.

Em atenção à mensagem encaminhada, esclareço que as fotos solicitadas já foram enviadas anteriormente pelos canais oficiais de atendimento, inclusive no âmbito da reclamação realizada junto ao Procon, conforme já informado.

Dessa forma, não procede a afirmação de que a ausência de fotos tenha sido o motivo pelo qual a solicitação não teve andamento. O material já foi disponibilizado e pode ser consultado nos registros dos canais oficiais pelos quais a reclamação foi apresentada.

Reforço, ainda, que não encaminharei novamente fotos à vendedora por WhatsApp, uma vez que já houve tentativa de comunicação por esse meio, inclusive com mensagens sem resposta. A partir deste momento, solicito que toda a comunicação e tratativa referente ao caso seja realizada exclusivamente pelos canais oficiais da empresa e pelos meios formais já utilizados.

Ressalto que minha solicitação permanece a mesma: a troca do brinquedo, uma vez que o produto recebido não corresponde ao produto adquirido, especialmente quanto à cor, conforme já demonstrado e informado anteriormente.

O brinquedo permanece sem utilização, e a demora na solução está me causando prejuízos, pois estou impossibilitada de utilizá-lo e, consequentemente, de trabalhar com o equipamento.

Portanto, solicito que a empresa faça a devida análise dos registros e documentos já encaminhados, sem condicionar novamente o andamento da reclamação ao envio de material que já foi apresentado.

Aguardo uma solução definitiva para o caso, especialmente quanto à troca do produto por aquele efetivamente adquirido.

Atenciosamente,

Falta de atendimento e solução produto entregue em desacordo com o adquirido

Estou registrando esta reclamação diante da falta de solução e, principalmente, da ausência de atendimento adequado por parte da Gold Brinquedos.

Adquiri um tobogã inflável pelo valor de R$ 13.500,00. O produto foi entregue em 22/08/2026 e, assim que conferi o equipamento, identifiquei que a cor não correspondia ao produto que havia adquirido. Solicitei a troca imediatamente, inclusive dentro de prazo muito próximo à entrega, porém até o momento não tive uma solução satisfatória.

Tenho realizado diversas tentativas de contato com a vendedora responsável, buscando uma orientação e uma posição sobre como o problema será resolvido. No entanto, minhas mensagens não são respondidas, e não recebo um retorno efetivo da empresa.

Já encaminhei as informações e registros necessários pelos canais oficiais, inclusive por meio do Procon, e mesmo assim continuo sem uma resposta concreta.

O que mais me preocupa é que o brinquedo está parado e sem utilização, causando prejuízos financeiros ao meu negócio, pois trabalho com locação de brinquedos para eventos e dependo desses equipamentos para gerar renda.

Não estou buscando qualquer vantagem. Estou apenas solicitando que a empresa resolva uma situação que poderia ter sido solucionada de forma simples desde o início: recebi um produto que não corresponde ao que adquiri e quero a devida solução, especialmente a troca pelo produto correto.

Também reforço que desejo que a comunicação e a solução sejam realizadas pelos canais oficiais da empresa, de forma clara e formal.

Diante de todas as tentativas já realizadas, solicito que a Gold Brinquedos finalmente apresente uma resposta concreta, uma orientação e uma solução definitiva para o caso, pois não posso continuar com um equipamento de alto valor parado, acumulando prejuízos, enquanto não recebo qualquer respaldo da empresa.

Aguardo uma solução urgente.

Olá, Marina.

Após análise do caso e das informações apresentadas, verificamos as condições do produto e o histórico do atendimento.

Considerando que o produto já foi utilizado e as condições verificadas em nossa análise, não identificamos elementos que justifiquem a devolução do produto e o respectivo reembolso.

A situação foi avaliada individualmente pela empresa, e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos por nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,

Equipe Gold Brinquedos

Prezados,

Não concordo com a resposta apresentada, pois entendo que a análise realizada pela empresa foi insuficiente e não considerou adequadamente todos os aspectos da minha reclamação.

**Ressalto que o produto não foi devidamente analisado presencialmente, e uma avaliação baseada apenas em fotografias não permite verificar com precisão a existência, a extensão e as condições dos danos mencionados.** Dessa forma, questiono como a empresa pode concluir que não existem elementos que justifiquem uma solução sem realizar uma avaliação completa do brinquedo.

Reforço que minha reclamação não se limita à questão dos danos. O produto entregue também apresenta divergência em relação ao que foi adquirido, especialmente quanto à cor, situação que comuniquei logo após o recebimento.

O fato de o brinquedo ter sido utilizado não elimina a responsabilidade da empresa quanto à entrega de um produto em conformidade com o que foi contratado. Além disso, o brinquedo está parado, ocasionando prejuízos financeiros à minha atividade comercial.

Diante disso, não considero adequada a negativa apresentada sem uma análise efetiva e fundamentada da situação. Solicito a reavaliação do caso e uma solução concreta, priorizando a **troca do produto pelo modelo e pelas características que efetivamente adquiri**.

Caso a empresa mantenha sua decisão, solicito que apresente, formalmente, os critérios utilizados na avaliação, esclarecendo como concluiu pela inexistência de motivos para a troca sem uma análise presencial que permita verificar as condições reais do produto.

Informo que continuarei buscando meus direitos pelos canais oficiais competentes, inclusive junto ao Procon, uma vez que já tentei resolver a situação amigavelmente e continuo sem uma solução satisfatória.

Aguardo um posicionamento formal e devidamente fundamentado.

Atenciosamente,

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Olá, Marina!

Em relação às reclamações apresentadas, informamos que a Gold Brinquedos está à disposição para realizar o reparo do defeito relatado no brinquedo.

Para que o procedimento seja realizado, será necessário encaminhar o brinquedo até nossa empresa, seja por meio de transportadora ou mediante entrega presencial, para que nossa equipe técnica possa realizar a avaliação e os reparos necessários.

Quanto à solicitação de troca do brinquedo em razão da divergência de cores, esclarecemos que a empresa não realizará a substituição por esse motivo, considerando que o produto foi recebido e utilizado em atividades de locação. Ressaltamos que essa questão será tratada separadamente do defeito apresentado, para o qual estamos oferecendo assistência.

Reforçamos que a Gold Brinquedos não está se recusando a prestar atendimento ou solucionar o problema técnico relatado. Pelo contrário, estamos disponibilizando o procedimento necessário para a realização do reparo.

Solicitamos que nos informe como deseja proceder com o encaminhamento do brinquedo, para que possamos dar continuidade ao atendimento e alinhar os detalhes do recebimento.

Permanecemos à disposição para a resolução da questão de forma objetiva e profissional.

Atenciosamente,

Equipe Gold Brinquedos

Prezados,

Não estamos nos recusando a disponibilizar o brinquedo para avaliação e reparo. Porém, não concordamos que seja transferida a nós a obrigação de levá-lo pessoalmente à empresa ou de contratar e custear uma transportadora.

Por se tratar de um brinquedo de grande porte, solicito que a Gold Brinquedos providencie a retirada no local onde ele se encontra, com transporte de ida e volta custeado pela empresa, ou disponibilize atendimento técnico no local.

Peço que informem, por escrito, como será organizada a coleta, quais documentos serão fornecidos e os prazos para avaliação, reparo e devolução. O brinquedo ficará disponível mediante agendamento.

Quanto à divergência de cores, mantenho minha reclamação e o pedido de troca, pois o produto entregue não corresponde ao que foi adquirido. O uso mencionado pela empresa não representa minha concordância com essa divergência nem a desistência da reclamação.

A disponibilização do brinquedo para avaliação e eventual reparo também não significa renúncia ao pedido de troca.

Aguardo uma proposta concreta para solucionar a situação, sem transferir a nós os custos e as providências do transporte.

Atenciosamente,

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