deixei minha televisao em garantia mas de 1 mes e ate agora dizem que estão aguardando peças

Bom dia, na ocasião da reclamação a Sra já estava ciente de que a carga do fabricante a qual sua peça estava contida havia sido [Editado pelo Reclame Aqui], e que já havíamos refeito o pedido; essa informação foi passada tanto pelo funcionário Bruno quanto pela funcionaria Izabella na ocasião de suas ligações , uma vez que ninguém atende ao telefone celular cadastrado. Não houve falta de resposta concreta, deixando bem claro o sinistro ocorrido com sua peça, inclusive no mesmo dia da visualização dessa reclamação foi tentado contato telefônico(no mesmo número cadastrado nessa plataforma)sem sucesso onde simplesmente ninguém atendia a chamada até a responsável pelo setor depois da quinta tentativa conseguiu esse contato esclarecendo mais uma vez o ocorrido. Não há motivos para não passarmos as informações aos clientes, haja vista que a cliente a qualquer momento pode entrar em contato com a fábrica pois o número do fabricante também foi disponibilizado em várias ocasiões. Atenciosamente.