Peça não entregue

Acabei de entrar em contato com o cliente para esclarecer o ocorrido após todo esse tempo ele não nos procurou e nem entrou em contato. O pedido dele foi de duas peças, uma das peças foi entregue, e a carcaça que é da parte estética do liquidificador o fabricante não tinha para fornecer, pois devido a idade dos produtos a reposição das peças por vezes se torna muito difícil. E nem os postos parceiros por vezes também não tem e estoque. Foi ofertado devolução do valor em questão que é inferior a 30 reais, porém o cliente se recusa a receber e disse com todas as letras que prefere continuar falando mal da minha empresa e fazer N reclamações a ouvidoria afins, terminando por desligar o telefone na minha cara, queríamos que o mesmo entendesse que somos somente um posto autorizado e não fabricante de peças e acessórios. Nem ao menos coloquei e questão nada do que ele estava falando, se era verdade ou não o não recebimento nada tal peça, assim que li reclamação de pronto entrei em contato, pois achei estranho uma uma pessoa ficar tanto tempo sem achar uma solução. Somos uma empresa idônea que respeita e prestigia seus clientes. Caso ele mude de ideia, apesar de tudo continuamos a disposição para a devolução como sempre.