O que aconteceu
Deixei um Mixer Viva Philips Walita Branco E Cinza 400W 127V, no dia 31/10 para reparo, conforme descrição abaixo:
Há mais ou menos um mês o produto vem apresentando alguns problemas, após uma peça interna da Haste tipo uma rosca de parafuso se soltou. E tenho notado desde então um líquido escuro como se fosse um óleo dentro dessa haste sempre após o uso do produto. Na verdade não sei se a peça que soltou era mesmo da haste ou da própria base do mixer.
Mas há duas semanas apareceu um segundo problema, a base não está funcionando em sua totalidade, em alguns momentos o aparelho não liga e em outros liga, mas fica muito fraco e não conseguindo executar as principais funções.
Enfim, recebi uma msg da empresa Philips avisando que a peça havia sido encaminhada para a autorizada, mas na autorizada eles informam que ainda teria mais uma peça que não chegou. E nisso estou há mais de 40 dias sem meu produto e sem nenhuma posição da empresa de quando ficará pronto o reparo.
Estou dentro do período de garantia do produto.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Gold Narvik Eletrônica respondeu
13/12/2019 às 12:29
Boa tarde Dona Maria,
Estamos tentando localizar sua ordem de serviços mas não obtivemos sucesso, por favor nos informe sua ordem de serviço para que possamos verificar o que está ocorrendo.
No aguardo urgente.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento8Recebi o contato da Sra. Isabel que se identificou como dona da autorizada citada acima, a mesma me informou que o conserto do meu produto ainda não foi resolvido, pois a Philips mandou uma das peças, mas ainda falta uma. Expliquei a minha situação, e entendi as justificativas dela, agora irei cobrar explicações da Philips, pois já tem quase 50 dias sem a resolução do meu problema. Sendo que o produto ainda está dentro do período de garantia.