Atraso na entrega e falta de suporte para correção de endereço de entrega (HTV9)

Olá! Lamentamos sinceramente todo o transtorno e entendemos a insatisfação diante do tempo de espera.

Gostaríamos de esclarecer que o pedido foi postado pela Gold Series no mesmo dia da compra, demonstrando nosso compromisso em realizar o envio com a maior agilidade possível.

Infelizmente, durante o processo de transporte, ocorreu uma intercorrência logística e a encomenda foi extraviada pelos Correios. A partir disso, iniciamos as tratativas para localização do objeto e aguardamos um posicionamento oficial da transportadora. Como os próprios Correios não conseguiam localizar a encomenda, a conclusão do caso acabou levando mais tempo do que o esperado.

Reconhecemos, no entanto, que poderíamos ter mantido o cliente mais bem informado durante esse período, mesmo enquanto aguardávamos uma resposta dos Correios, e pedimos desculpas pela falha na comunicação.

Reforçamos que a demora não ocorreu por falta de interesse da Gold Series em solucionar a situação, mas pela necessidade de apuração do extravio junto à empresa responsável pelo transporte.

Prezamos pela transparência e pelo bom atendimento e lamentamos os transtornos causados por essa ocorrência.