Respondida

Bateria do celular Xiaomi T4 Pro com problemas e falta de suporte pós-venda da loja Gold Series.

Gold Series

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Comprei a 3 meses atrás dois celulares na GOLD SERIES (Xaiomi T4 Pro para mim e Pocco para meu esposo). O modelo que escolhi foi super indicado para meu trabalho pela qualidade, bateria e câmera. Após um mês e meio percebi que a bateria do meu celular passou acabar cada vez mais rápido e super aquecer. Também notei que quando estava aquecido, não carregava direito, se fazendo necessário desligar durante o processo. Então foi piorando, com a necessidade de carregar no mínimo 3 vezes ao dia. Então veio festas de final de ano e como uso celular para o trabalho, tive que escolher o melhor momento para levar a loja onde comprei, pois se comprometeram encaminhar assistência técnica (detalhe: garantia dos 3 primeiros meses estava acabando). Após 3 dias em análise, me devolveram com diagnóstico de que não havia nenhum problema, com um contexto de que uma "máquina" comparando o celular .. quando utilizado é normal acabar a bateria rápido, comparei com o celular do meu esposo e disseram que são modelos diferentes, então comparei com o próprio aparelho que no início durava um dia e meio de bateria e agora nem meio dia. Mesmo com todas as argumentações, me davam sempre a mesma resposta, então sem avançar, pedi meu aparelho de volta. Ficaram de enviar a NF para que eu pudesse ir em outra assistência para comparar os laudos e até o momento não recebi. O tempo está passando o aparelho com problemas e ainda sem retorno. Quando me venderam, foram super solícitos, mas o pós venda deixou a desejar. Estou super chateada, pois foi um investimento, já que os aparelhos são super caros e ainda estou pagando!

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Gold Series respondeu

    28/09/2026 às 12:15

    Olá! Lamentamos que sua experiência no pós-venda não tenha correspondido às suas expectativas e entendemos sua preocupação, principalmente por utilizar o aparelho como ferramenta de trabalho.

    Assim que recebemos o aparelho com o relato de aquecimento e consumo elevado de bateria, realizamos o encaminhamento para análise técnica, justamente para verificar se existia alguma falha no equipamento.

    Após os testes realizados, não foi constatado defeito de hardware ou anormalidade técnica que justificasse a substituição ou reparo do aparelho naquele momento. A avaliação não foi baseada apenas em uma comparação com outro celular, mas nos testes realizados no próprio equipamento apresentado.

    É importante esclarecer também que a autonomia e a temperatura de um smartphone podem variar significativamente conforme intensidade de uso, aplicativos executados em segundo plano, sinal de rede, brilho da tela, câmera, GPS, jogos e outras funções. Por esse motivo, a autonomia de modelos diferentes não deve ser utilizada isoladamente para determinar a existência de um defeito.

    De toda forma, compreendemos que a cliente continuou insatisfeita com o funcionamento apresentado. Também reconhecemos a importância de fornecer toda a documentação referente ao atendimento e lamentamos qualquer demora ocorrida nesse processo.

    A Gold Series não se recusou a prestar assistência. O aparelho foi recebido e analisado dentro do atendimento de garantia, porém o resultado técnico apresentado naquele momento não apontou defeito.

    Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e fornecer as informações referentes ao atendimento realizado.