Cliente não recebeu código de rastreamento e o site não atualiza informações do pedido.
Resolvido
São Paulo - SP
05/09/2026 às 15:21
ID: 258305971
Falta de atualização sobre o pedido
Na hora da compra manda e-mail comunicando e vai mandar o código de rastreamento.
So que até agora não recebi o código
Entrei no atendimento e eles falaram que meu pedido não tem código de rastreamento
Como vou acompanhar e saber onde está o meu pedido?
Fora isso no site não atualiza as informações do pedido
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 11:00
Prezada Ariane
Sentimos muito pelo ocorrido. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Entramos em contato para entender melhor a situação e verificamos que o pedido foi devidamente contabilizado em nosso sistema e, no momento da análise, encontrava-se em separação.
Solicitamos prioridade para que o pedido fosse finalizado e o motoboy informou o prazo de até 5 dias para conclusão da entrega. Após o acompanhamento, o pedido foi entregue sendo assim, consideramos o caso encerrado e resolvido.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Grupo Goold Spell
Consideração final do consumidor
10/09/2026 às 11:56
Única coisa que deveria era arrumar e a atualização do pedido
Demora muitos pra atualizar
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5