Cliente solicita reembolso devido a atraso na entrega e falta de atualização no rastreamento.
Respondida
Aracaju - SE
15/07/2026 às 20:22
ID: 254029181
Fiz uma compra na loja dia 07/07 e até hoje o site do correio não atualiza e nem me dá prazo de entrega. Fui até o chat da loja e até me responderam quando perguntei sobre o tempo de entrega. Relataram que eram 10 dias úteis pra POSTAR e 17 dias úteis para chegar ao meu endereço e eu não vou esperar mais de 1 mês em um pedido, visto que quando estamos fazendo a compra eles já não dão o prazo de entrega. Se eu soubesse que era assim não tinha comprado. Quando falei sobre reembolso, viram a mensagem e não me responderam. Quero a devolução do dinheiro.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 13:59
Olá, Maria! Tudo bem?
Lamentamos pela sua insatisfação.
Verificamos o ocorrido e constatamos que o seu pedido ainda estava dentro do prazo.
Então, entramos em contato para confirmar se a senhora desejava prosseguir com o cancelamento e o reembolso.
Após recebermos a sua confirmação, realizamos o reembolso e informamos os prazos previstos para o estorno, de acordo com a forma de pagamento utilizada.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Grupo Goold