Cobrança de frete com prazo de entrega enganoso e falta de transparência sobre prazos de processamento do pedido
Não respondida
Betim - MG
08/06/2026 às 13:00
ID: 250791989
Realizei uma compra nesta loja e paguei um frete com prazo de entrega de 4 dias úteis, justamente por necessitar receber o produto dentro desse período.
No entanto, após a compra, meu pedido permaneceu em separação sem qualquer atualização sobre o envio. Ao entrar em contato com o atendimento, fui informada de que existe um prazo adicional de 7 a 10 dias úteis para coleta/separação do pedido, além do prazo de transporte.
O problema é que essa informação não foi apresentada de forma clara antes da finalização da compra e também não foi comunicada após a confirmação do pedido. Se eu soubesse que haveria um prazo tão longo para separação e postagem, não teria considerado que a entrega ocorreria em 4 dias úteis, nem teria optado pelo frete contratado.
Entendo que promoções podem gerar aumento na demanda, porém isso não exime a empresa da obrigação de informar de maneira transparente o prazo total para processamento e entrega do pedido. O consumidor tem o direito de saber exatamente quando receberá sua compra antes de efetuar o pagamento.
Dessa forma, solicito uma solução para o caso, com a informação de uma data real para envio e entrega do pedido, bem como esclarecimentos sobre a ausência dessa informação no momento da compra.