Compra de produto com quantidade incorreta e falta de suporte
Resolvido
Suzano - SP
23/07/2026 às 14:15
ID: 254665293
Na manhã do dia de hoje, recebi um link do grupo privado para comprar um produto em promoção, acessei o link escolhi a quantidade, e como só podia 3 por vez, realizei duas compras, pagando no Pix, tudo correto.
Ao verificar os meus pedidos está dizendo que eu possui apenas um, e a quantidade 01 sendo que pedi 3.
Gostaria de saber onde está os outros itens que paguei para receber, entrei em contato com o suporte, desde o 12:00 buscando informações e nenhum suporte foi dado.
Gostaria de saber a respeito do outro pedido que não está aparecendo e a quantidade que será entregue.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 12:11
Prezada Gleise, Tudo bem?
Entramos em contato para entender melhor a situação e realizamos todo o suporte necessário para o acompanhamento e resolução do caso.
Verificamos que a cliente realizou a compra da promoção da Melatonina e sua dúvida estava relacionada à quantidade de produtos, pois em sua visualização aparecia apenas uma unidade.
Após a análise do cadastro, confirmamos que constam 2 pedidos da promoção, sendo que cada pedido é composto por 3 unidades, totalizando 6 unidades da Melatonina.
Encaminhamos as informações e o rastreio para conferência, deixando a cliente mais tranquila quanto ao andamento e recebimento dos produtos.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Grupo Goold Spell
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 13:30
Ótimo atendimento da *****, entrou em contato solucionando minha dúvida e preocupação, quanto a compra realizada.
Amo os produtos da Gold.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10