Compra não entregue e falha na assistência ao cliente pelo site

Question

Fiz uma compra no site dia 04/05 e até hoje não chegou e não funciona o site deles pra assistência a cliente tu manda mensagem e ninguém responde , já vou pagar a segunda parcela da compra e nada de chegar nada de retorno de alguém da central deles, quero meu reembolso já nem quero mais o produto que era pra ter chegado em 10 dias

Accepted Answer

Prezada Daiana,

Sentimos muito pelo ocorrido. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Entramos em contato para entender melhor a situação e verificamos que o pedido foi devidamente postado em nosso sistema. As informações de rastreio foram encaminhadas à cliente para acompanhamento da entrega.

A cliente relatou dificuldades para acessar o site de rastreamento, porém prestamos as orientações necessárias e reenviamos o código para acompanhamento. Ficou acordado que a cliente seguirá monitorando a entrega até a finalização do pedido, sendo a situação resolvida .

Reiteramos nossas sinceras desculpas pelos transtornos e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,

Grupo Goold Spell

Compra não entregue e falha na assistência ao cliente pelo site

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor