Entrega em endereço incorreto e [Editado pelo Reclame Aqui] confirmação de recebimento em nome do cliente.

Question

Realizei uma compra no site no dia 16/05, sendo esta minha primeira compra com a empresa, gerando o pedido n *****.

No momento da compra, informei corretamente o endereço de entrega:
***** Concessionária Scania.

Entretanto, consta no sistema que o pedido foi entregue no dia 23/05 em uma residência que não corresponde ao endereço informado. Além disso, o motoboy registrou indevidamente que o pedido foi recebido por mim, o que não aconteceu.

Essa situação é inadmissível. Além da entrega ter sido realizada em endereço incorreto, houve uma [Editado pelo Reclame Aqui] confirmação de recebimento em meu nome.

Solicito um retorno e uma solução imediata para o caso. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis judicialmente contra a empresa e o responsável pela entrega.

Accepted Answer

Prezada Aline Perli,

Sentimos muito pelo ocorrido. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Entramos em contato para entender melhor a situação e verificamos que o pedido constava como entregue pelo motoboy, porém a cliente não reconhecia o recebimento. Diante disso, solicitamos esclarecimentos junto ao entregador sobre a baixa indevida no rastreio.

O motoboy nos informou que realizaria a entrega no mesmo período em que estávamos em contato com a cliente, sendo o pedido entregue no dia seguinte. A cliente confirmou o recebimento, ficando a situação devidamente resolvida.

Reiteramos nossas sinceras desculpas pelo transtorno causado e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,

Grupo Goold Spell

Entrega em endereço incorreto e [Editado pelo Reclame Aqui] confirmação de recebimento em nome do cliente.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor