Enviaram Meu Pedido Errado!!!
Respondida
Salvador - BA
14/07/2026 às 19:37
ID: 253924845
Fiz uma compra no dia 27/06 de um kit promocional Copa Gold que incluía um shampoo um condicionador um tônico poderoso e um Unmake. Recebi outro kit de outra promoção que veio uma garrafa pet e um tônico poderoso! Entrei em contato com a Goold e eles disseram que não podem fazer nada pois no sistema deles consta que eu comprei essa bendita garrafa pet a qual não tenho nenhum interesse! Inclusive foi cara pra caramba e quero devolver! Mas também quero meu shampoo, meu condicionador e o Unmake que falta! Mandaram eu fazer a devolução e comprar o kit pelo dobro do valor! Isso não está correto! Uma vez que o erro no envio do link foi da parceira da Goold!
Encaminho em anexo fotos da conversa com a parceira da Goold pedindo desculpas pelo erro.
Aguardo solução!
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 12:17
Prezada Juliana,Tudo bem ?
Lamentamos pelo ocorrido
Após análise, verificamos que o pedido recebido corresponde aos itens adquiridos no momento da compra. Na ocasião, havia duas promoções distintas com o mesmo valor, porém com composições diferentes, e a compra foi finalizada conforme a oferta selecionada.
Assim que a cliente entrou em contato, prestamos os devidos esclarecimentos, disponibilizamos a logística reversa para devolução dos produtos e, após a POSTAGEM recebimento DO COMPROVANTE o reembolso foi processado.
O estorno é realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra. Como o pagamento foi efetuado por cartão de crédito, o prazo para disponibilização do valor é de 30 a 90 dias, de acordo com a administradora do cartão.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Grupo Goold Spell