Pedido com atraso na entrega e falta de resposta do atendimento ao cliente
Resolvido
São Paulo - SP
09/07/2026 às 14:42
ID: 253508681
Comprei uma promoção no sábado e na última compra recebi em 3 dias! Hoje já faz 5 dias e consta desde o dia 7 que saiu para entrega. Mandei mensagem no chat e email e simplesmente não responde. Meu pedido ROPGAONECO7 e aguardo posição.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 13:50
Prezada Karine ,tudo bem ?
Sentimos muito pelo ocorrido. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Entramos em contato para entender melhor a situação e verificamos que o pedido foi devidamente contabilizado em nosso sistema e, no momento da análise, encontrava-se em rota de entrega.
Solicitamos prioridade na finalização da entrega, e a transportadora informou o prazo de até 5 dias úteis para conclusão no endereço informado.
A cliente foi orientada e informou que irá aguardar, acompanhando a atualização do rastreio até a finalização da entrega.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Grupo Goold Spell
Consideração final do consumidor
11/07/2026 às 11:20
Boa
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10