Produto causa ressecamento extremo e insatisfação com a linha Tônica Poderosa e Babosa.
Resolvido
Foz do Iguaçu - PR
15/07/2026 às 23:45
ID: 254042505
Já comprei outras vezes da linha, e sempre foi muito bom pro meu cabelo. Fiquei um tempo sem comprar e agora resolvi comprar novamente mais estou totalmente insatisfeita, pois comprei um produto que não vou poder usar por que esta detonando meu cabelo, tentei usar por 3 vezes sem sucesso. Estou muito triste pois comprei a linha combo poderoso, e mais o de babosa e nenhum esta sendo bom. Meu cabelo fica tão ressecado que nem secando melhora, parece palha pessimo demais impossivel de usar. Gostaria de devolver os produtos pois não vou conseguir usar,
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 13:50
Prezada Daiane, tudo bem?
Lamentamos pelo ocorrido.
Após análise do caso, verificamos que o pedido recebido correspondia aos itens adquiridos no momento da compra. Durante o atendimento, a cliente informou que os produtos não se adaptaram ao seu cabelo, ocasionando ressecamento.
Como os produtos permaneciam praticamente cheios, foi solicitada a devolução. Após o recebimento da devolução, o reembolso foi processado conforme acordado.
O estorno é realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra. Os valores pagos via cartão de crédito serão creditados em até 30 a 90 dias, conforme os prazos da administradora do cartão, enquanto os valores pagos via Pix são processados em até 5 a 7 dias úteis.
Reiteramos nossas desculpas pelo ocorrido e informamos que a solicitação foi atendida conforme combinado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Grupo Goold Spell
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 14:29
Fiquei muito satisfeita, resolveram meu problema sem dificuldade, ótimo atendimento, fui atendida pela *****, só elogios para ela.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10