Produto não entregue e registro de recebimento por desconhecido.
Respondida
Contagem - MG
27/05/2026 às 07:26
ID: 249794651
Realizei a compra de um kit de produtos capilares da marca Gold no dia 11/04 e, até o momento, meu pedido não foi entregue.
No site, constava como entregue, porém moro em condomínio e a administração verificou as câmeras de segurança na data informada. Não houve registro de entrega de qualquer encomenda no local naquele dia.
Além disso, foi informado o nome de uma pessoa chamada ***** ***** como suposto recebedor, porém desconheço totalmente essa pessoa e não autorizei terceiros a receberem meu pedido.
Entrei em contato diversas vezes com a empresa, encaminhei meu ***** conforme solicitado e, mesmo assim, não tive uma solução definitiva para o problema.
Diante de toda a situação, solicito urgência na resolução, com o reenvio imediato do produto ou o estorno do valor pago no cartão.
Eles só mandam e-mail informando está verificando a situação como se eu conhecesse o tal ***** e nada de mandar o novo produto ou fazer o reembolso . SUPER DECEPCIONADA !! Não indico pra ninguém
Compartilhe
Resposta da empresa
01/06/2026 às 11:04
Olá, Barbara! Tudo bem?
Lamentamos pela sua insatisfação.
Verificamos o ocorrido e entramos em contato para informar o resultado da acareação realizada junto à transportadora referente à entrega do seu pedido.
Como a senhora informou que não recebeu a encomenda, oferecemos as opções de reembolso ou reenvio do produto, sendo escolhido o reenvio.
O novo pedido já foi postado, e também encaminhamos o código de rastreamento e o prazo estimado para entrega.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e reforçamos que permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Grupo Goold