Produto não recebido após 38 dias da compra e solicitação de reembolso
Respondida
Jaíba - MG
07/06/2026 às 22:48
ID: 250746501
Olá, realizei uma compra na Gold Spell em 30/04/2026 e, após 38 dias, ainda não recebi o produto. Solicito o reembolso do valor pago. Considero essa demora e a falta de solução uma falta de respeito com o consumidor, que paga pelo produto esperando receber dentro do prazo informado. Aguardo uma resposta
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 08:05
Bom dia, Rafaela. Tudo bem?
Entramos em contato para esclarecer a situação e fornecer as informações necessárias.
Informamos que o seu pedido ficou disponível para retirada nos Correios. Como não foi retirado dentro do prazo, a encomenda retornou para a empresa. Por esse motivo, a senhora não recebeu o pedido.
Diante dessa situação, oferecemos duas opções: o reenvio do pedido ou o reembolso do valor pago. A senhora optou pelo reembolso, que já foi realizado, conforme informado anteriormente, juntamente com os prazos para compensação.
Reiteramos nossas desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Grupo Goold