Produto recebido com validade próxima e propaganda enganosa
Em réplica
Mogi das Cruzes - SP
03/06/2026 às 23:44
ID: 250499209
Fiz uma compra na loja deles no app da Shopee há no dia 01/06 de um produto que estava na promoção (Shampeeling).
Hoje, dia 03/06, recebi o produto com validade para 05/06.
No dia que comprei, até tirei print do anúncio, e em nenhum momento, falava que a data de vencimento estava próxima.
Acontece, que amanhã é feriado, e eu vou viajar com minha família, e não tenho condições de ir devolver o produto pq não estarei na cidade.
O ID do pedido é *****
Preciso que resolvam, a responsabilidade por não descrever a validade curtíssima no anúncio é de vocês.
E de que adiantaria, vocês receberem o produto vencido de volta? Isso é só mais um impecilho que vocês colocaram pra ne fazer engolir um produto vencido.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 09:21
Prezado Luiz Carlos Tudo bem ?
Sentimos muito pelo ocorrido, essa não é a experiência que desejamos passar aos nossos clientes.
Entramos em contato para entender melhor a situação, Verificamos que a compra foi realizada pela plataforma Shopee, em promoção relâmpago, com valor promocional de R$ 19,00 e com estoque já esgotado.
Como o pedido foi feito diretamente pela Shopee, todo o processo de devolução e reembolso deve ser realizado pela própria plataforma.
Ficou acordado que a cliente solicitará a tratativa de reembolso pela plataforma .
Reiteramos nossas desculpas e estamos à disposição!
Atenciosamente,
Grupo Goold Spell
Réplica do consumidor
09/06/2026 às 09:58
Vocês enviam um produto vencido e daí temos que disponibilizar de tempo para ir até a transportadora devolver uma coisa que nem era pra ter sido enviada.
O produto de vocês ainda está disponível para compra, então tem no estoque, só que como peguei em uma promoção, o valor do reembolso nunca conseguirá ser usado pra fazer uma nova compra.
no anúncio da promoção, não falava nada de produto perto da validade. Vocês tentaram nos enganar. A moça que fez a compra na Shopee, minha filha, ainda divulgou na live Shopee dela e por lá, vendeu mais de 10 unidades promocionais. Os seguidores dela vão receber produtos vencidos também. Um absurdo!!!!! Ainda vai ficar com a reputação por divulgar propaganda enganosa.
Pra uma empresa tão grande, vocês tem o pior pós venda. Era só enviar um produto novo no lugar.