Quebra de cabelo e menor rendimento após reformulação da progressiva Fioterapia
Resolvido
São Paulo - SP
17/07/2026 às 18:00
ID: 254202585
Utilizo a progressiva Fioterapia há anos e sempre tive excelentes resultados. Justamente por confiar na marca, continuei comprando o produto após a reformulação.
Primeiro apliquei a nova versão no cabelo da minha mãe. Após o procedimento, percebemos uma quebra intensa dos fios. Como o cabelo dela é colorido, imaginei que pudesse ter sido uma reação específica do cabelo dela.
Algum tempo depois, utilizei exatamente o mesmo produto no meu cabelo, que possui um histórico diferente, e infelizmente aconteceu a mesma coisa: meu cabelo também apresentou quebra significativa após o uso.
Além disso, percebi que a nova fórmula rende muito menos do que a anterior. Meu cabelo é longo e o produto é muito espesso, fazendo com que eu precisasse utilizar praticamente toda a embalagem em apenas uma aplicação.
Infelizmente, além do dano aos nossos cabelos, também tive um prejuízo financeiro. Investi em um produto no qual sempre confiei e acabei perdendo dinheiro, pois o resultado foi completamente diferente do esperado. Agora, além do valor gasto com a progressiva, terei despesas para tentar recuperar a saúde do meu cabelo e do cabelo da minha mãe.
O que mais me entristece é que eu e minha mãe sempre gostamos muito dos nossos cabelos e confiávamos na qualidade dessa progressiva, que utilizávamos há anos sem qualquer problema. Hoje estamos com a autoestima muito abalada por conta da quebra dos fios após o uso da versão reformulada.
Gostaria que a empresa analisasse o nosso caso, verificasse se houve alguma alteração na formulação que possa explicar essa diferença de desempenho e informasse quais providências pretende tomar para solucionar essa situação. Espero que a empresa apresente uma solução justa diante do prejuízo financeiro e dos danos que sofremos, pois sempre fomos consumidoras da marca e jamais imaginávamos passar por essa situação.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 14:49
Prezada Letícia, tudo bem?
Lamentamos pelo ocorrido.
Após análise do caso, verificamos que a cliente demonstrou insatisfação com o resultado obtido após a utilização do produto, relatando quebra dos fios. Durante o atendimento, foi orientada a suspender imediatamente o uso da Fioterapia e realizar o descarte do restante do produto, considerando que ele já se encontrava praticamente utilizado.
Também foi oferecida a possibilidade de apresentação de laudo médico para análise do caso. No entanto, a cliente informou que não tinha interesse em procurar atendimento médico e optou pelo reembolso parcial, correspondente ao valor da Fioterapia, uma vez que a compra foi realizada por meio de um kit promocional.
O reembolso parcial foi processado conforme solicitado, a cliente confirmou o recebimento do valor e o atendimento foi devidamente encerrado.
Reiteramos nossas sinceras desculpas pelo transtorno causado e reforçamos nosso compromisso em oferecer o melhor atendimento possível aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Grupo Goold Spell
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 15:03
A empresa entrou em contato comigo rapidamente, solicitou as informações necessárias e resolveu meu caso realizando o reembolso do valor referente ao produto Fioterapia.
Embora eu continue decepcionada com a experiência que tive com o produto e com os danos que observei após o uso, reconheço que o atendimento foi prestado de forma educada e que a empresa buscou uma solução para a minha reclamação.
Agradeço pela atenção e pela resolução do caso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7