Reembolso solicitado após não recebimento de código de rastreio e produto retido nos correios.
Resolvido
Porto Seguro - BA
05/09/2026 às 20:26
ID: 258319435
Fiz uma compra no mês 15/07/2026 na GoldSpell.
Não recebi o código de rastreio no e-mail.
Hoje que descobri que os clientes podem ter uma conta e por lá ver os produtos comprados. Vi que o corretivo alega não ter sido atendido, e com isso não fez a entrega. Ficou na agência do correio e eu não sabia, se não teria ido buscar. Mas como nunca recebi nada no e-mail, fica difícil adivinhar. Agora que vi que meu pedido está no corretivo de SP. Então vou querer meu reembolso.
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 14:46
Prezada Rafaela, tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Após analisarmos a situação, verificamos que o pedido foi devidamente registrado em nosso sistema e que a solicitação de reembolso foi realizada com sucesso.
No momento, a solicitação encontra-se com o time de Compliance para aprovação. Após a aprovação, o valor será disponibilizado conforme o prazo Para pagamentos via Pix, o prazo para o crédito em conta é de até 7 dias úteis.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.
Atenciosamente,
Grupo Goold Spell
Consideração final do consumidor
11/09/2026 às 15:05
Ótimo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10