O que aconteceu
Fiz uma contratação de cartão fidelidade com a gold turismo no ato da contratação o vendedor ***** me informou que, só pagando a entrada do pacote ja poderia utilizar os serviços fornecidos.
Uma semana após a contratação fui solicitar a reserva vieram alegando que só após o pagamento de 1000,00 que poderia utilizar os serviços.
Pedi o cancelamento e estorno do meu dinheiro passaram para o financeiro alegando que ia resolver meu problema agora respondem mais minhas mensagens
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4Interações da reclamação
Gold Turismo respondeu
30/07/2026 às 11:25
Olá!
Lamentamos a insatisfação relatada.
Esclarecemos que, no momento da contratação, todas as condições de utilização dos benefícios constam expressamente do contrato firmado entre as partes. A liberação de determinados serviços está condicionada ao cumprimento dos requisitos previstos contratualmente, inclusive quanto ao valor mínimo de integralização, quando aplicável.
De toda forma, prezamos pela transparência e pelo bom atendimento aos nossos associados. Informamos que sua solicitação de cancelamento foi encaminhada ao setor responsável e será analisada de acordo com as cláusulas contratuais e a legislação aplicável.
Nossa equipe entrará em contato para prestar os esclarecimentos necessários e buscar a melhor solução para o seu caso.
Permanecemos à disposição por nossos canais oficiais de atendimento.
Gold Turismo respondeu
30/07/2026 às 11:25
Olá!
Lamentamos a insatisfação relatada.
Esclarecemos que, no momento da contratação, todas as condições de utilização dos benefícios constam expressamente do contrato firmado entre as partes. A liberação de determinados serviços está condicionada ao cumprimento dos requisitos previstos contratualmente, inclusive quanto ao valor mínimo de integralização, quando aplicável.
De toda forma, prezamos pela transparência e pelo bom atendimento aos nossos associados. Informamos que sua solicitação de cancelamento foi encaminhada ao setor responsável e será analisada de acordo com as cláusulas contratuais e a legislação aplicável.
Nossa equipe entrará em contato para prestar os esclarecimentos necessários e buscar a melhor solução para o seu caso.
Permanecemos à disposição por nossos canais oficiais de atendimento.
Consumidor respondeu
30/07/2026 às 11:34
Transparência nenhuma não me informou dessa carência ainda alegou se quisesse poderia utilizar no outro dia ja tenho tudo gravado no meu [Editado pelo Reclame Aqui]