Resolvido

Sempre usei a gold turismo sem grandes problemas as estadias anteriores tinham alguma limitação aqui

Gold Turismo

cidade: Cordeiro

O que aconteceu

Sempre usei a gold turismo sem grandes problemas as estadias anteriores tinham alguma limitação aqui ou ali, mas nada que comprometesse a experiência. Dessa vez foi diferente. Cheguei no apartamento indicado, no dia 22/7, e só fui perceber ao descarregar as malas que o imóvel ficava no terceiro andar de um prédio sem elevador. Não estava descrito em nenhum material que recebi antes. Não é algo que teria me impedido de aceitar a reserva necessariamente, mas era uma informação relevante que deveria constar com antecedência.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Gold Turismo respondeu

    31/08/2026 às 08:23

    Olá, Rodrigo!

    Agradecemos pelo seu relato e, principalmente, por compartilhar sua experiência conosco.

    Lamentamos que a ausência de elevador no imóvel tenha causado esse desconforto no momento da chegada. De fato, entendemos que informações relacionadas à acessibilidade e às características estruturais do imóvel são relevantes para que o associado possa se programar adequadamente antes da hospedagem, ainda que isso não necessariamente impeça a escolha da acomodação.

    Esclarecemos que a ausência de elevador não foi uma informação omitida com a intenção de induzir o associado a erro, tampouco houve qualquer alteração ou irregularidade na acomodação disponibilizada. O imóvel reservado correspondia à hospedagem indicada para o período contratado.

    De todo modo, seu apontamento é pertinente e será considerado para o aprimoramento das informações disponibilizadas aos associados, especialmente quanto a andar, existência de elevador e demais características de acessibilidade, justamente para que a escolha da acomodação seja feita com o máximo de transparência e previsibilidade.

    Reforçamos nosso compromisso em proporcionar boas experiências aos associados e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.

    Atenciosamente,

    Equipe Gold Turismo.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento7

    Sou grato pela resposta da Gold Turismo sobre a falta de elevador no imóvel reservado em julho! A equipe foi solícita e compreendeu minha frustração com a omissão da informação! A resolução ocorreu em poucos dias de forma muito profissional!