Pendente Kiz com defeito e falta de suporte pós-venda

Fiz uma compra do pendente kiz e este veio torto. Já tentado ajuste, porém segue torto. Entrei em contato diversas vezes com a empresa para um suporte, pelo mesmo ***** da compra (que no pré venda respondiam rapidamente) e no espaço disponibilizado para contato no site deles, sem resposta. Não recomendo, principalmente pelo péssimo pós venda e descaso com o cliente. Tomarei medidas cabíveis.