O que aconteceu
Realizei meu cadastro sem me atentar ao estado que a empresa pertencia. Golden leiloes está em MG, Sou do estado de SP.
Entrei em contato com a empresa a fim de cancelar meus lances e excluir minha conta, com o *****.
Fui informada de que nao excluem os lances nem a conta, mesmo estando em outro estado, onde fica inviável manter meu cadastro.
E ainda caso saia algum produto no lance que efetuei errado terei que pagar a desistência do produto. Busco uma solução de cancelamento...política fora do contexto da lei que protege o consumidor.
Revoltada ...
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Golden Lance Leilões respondeu
18/08/2026 às 11:13
Olá, bom dia!
Gostaria de esclarecer que todas as regras referentes ao cadastro, participação e realização de lances estão devidamente descritas no edital do leilão.
Inclusive, o edital informa sobre a responsabilidade do participante em caso de lance realizado de forma equivocada, bem como a aplicação da taxa de 25% sobre o valor do arremate, conforme as condições estabelecidas no edital.
Por esse motivo, antes de realizar o cadastro e começar a ofertar lances, é muito importante que o participante leia atentamente todas as informações, regras e condições do edital, inclusive aquelas relacionadas à participação, cancelamento, exclusão do cadastro e eventuais penalidades.
Sabemos que podem ocorrer dúvidas, principalmente quando o participante é de outro estado. Por isso, recomendamos que todas as informações sejam verificadas previamente e, havendo qualquer dúvida, que o participante entre em contato com a equipe antes de realizar qualquer lance.
Dessa forma, evitamos transtornos e garantimos que a participação no leilão ocorra de maneira consciente e de acordo com as regras estabelecidas.
Equipe Golden Lance Leilões.
Estamos a disposição.
Consumidor respondeu
26/08/2026 às 15:31
Entendo que existe um edital..porém nao tem acesso rápido às informações referentes a estado/cidade. Informações nas quais deveriam estar bem evidentes na tela principal do site.
Requeiro o cancelamento do produtos, tendo em vista que nao existe lógica em adquirir tais produtos em relação a distância dos Estados. Dessa forma tão pouco também, a nao cobrança ou inclusão de dados em sites de cobrança.
Conto com o bom senso dos senhores. Visto que a lei do consumidor protege o erro de cadastro e aquisição de bens nesse caso...sem mais
Golden Lance Leilões respondeu
27/08/2026 às 09:12
Prezado, bom dia!
Para esclarecimento de eventuais dúvidas, contamos com uma equipe preparada para prestar todo o suporte necessário aos nossos arrematantes.
Ainda que algumas informações não estejam tão evidenciadas no edital, conforme mencionado, nossa equipe de suporte permanece à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas antes da realização do cadastro e da efetivação do lance.
Sendo assim, considerando que o procedimento para cancelamento está previsto nas condições estabelecidas no edital, infelizmente, neste momento, não será possível realizar o cancelamento do arremate sem o pagamento da multa conforme informado no edital.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Equipe Golden Lance Leilões