O que aconteceu
No dia 21/07/2026, arrematei um lote de leilão através da plataforma da *****.
Poucas horas após o arremate, fui contatado por terceiros que possuíam todos os meus dados pessoais e as informações exatas do lote que eu havia arrematado. Por conta da precisão dos dados aos quais apenas a empresa e sua plataforma deveriam ter acesso , confiei na abordagem e efetuei dois pagamentos (um de R$ 1.927,50 no próprio dia e outro de R$ 1.050,00 no dia seguinte).
Só percebi que se tratava de um [Editado pelo Reclame Aqui] quando o [Editado pelo Reclame Aqui] fez uma cobrança indevida de frete. Imediatamente, entrei em contato com o suporte oficial da Golden Lance Leilões para reportar a falha grave de segurança, questionar como dados sigilosos do meu arremate vazaram da base de dados deles e solicitar providências.
A postura da empresa, no entanto, foi de total descaso. Preocuparam-se apenas em pedir os comprovantes e o histórico da conversa com o [Editado pelo Reclame Aqui]. Enviei todas as evidências solicitadas e perguntei expressamente qual respaldo ou solução seria dada. A única resposta que recebi foi uma frase genérica: "as providências estão sendo tomadas". Até o momento, não recebi nenhum retorno efetivo, explicação técnica sobre a falha de segurança ou suporte financeiro/jurídico.
Conforme a ***** de Proteção de Dados (LGPD - Lei n 13.709/2018) e o Código de Defesa do Consumidor, a empresa é responsável pela guarda e segurança dos dados dos seus usuários, respondendo objetivamente pelos danos causados por vazamentos em sua plataforma.
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4Interações da reclamação
Golden Lance Leilões respondeu
04/08/2026 às 12:42
Prezada, boa tarde!
Lamentamos profundamente o ocorrido e compreendemos os transtornos causados pela situação.
Esclarecemos que a Golden Lance Leilões adota procedimentos de segurança e comunicação para prevenir [Editado pelo Reclame Aqui], divulgando regularmente em seus canais oficiais as contas bancárias autorizadas para recebimento de pagamentos, bem como orientações expressas para que nenhuma transação seja realizada em contas divergentes das oficialmente informadas pela empresa.
Assim que tomamos conhecimento dos fatos, foram adotadas medidas imediatas para apuração do ocorrido. Já foi registrado Boletim de Ocorrência junto às autoridades competentes e encontra-se em andamento uma auditoria interna detalhada, com o objetivo de identificar a origem da [Editado pelo Reclame Aqui], apurar eventuais responsabilidades e implementar medidas adicionais de segurança para evitar novas ocorrências.
A Golden Lance Leilões repudia qualquer prática [Editado pelo Reclame Aqui], buscando a completa elucidação dos fatos e a responsabilização dos envolvidos na forma da lei.
Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e auxiliar no que estiver ao nosso alcance.
Atenciosamente,
Golden Lance Leilões
Consumidor respondeu
03/09/2026 às 09:59
Estou aguardando ate hoje..