Gontijo

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Contagem - MG

03/01/2018 às 22:46

ID: 31863385

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Comprei 2 passagens de Galiléia/MG a Belo Horizonte/MG pro dia 02/01/18 no horário de 23:55. Sempre viajei nesse horário, inclusive no dia 25/12/17 e o ar condicionado é normal em todo o ônibus. Sabendo disso, quando entramos no ônibus, fomos até Valadares sem refrigeração nenhuma na parte traseira do ônibus (nossas poltronas 38 e 40). Transpirando muito, quando chegamos em Governador Valadares/MG, eu e minha esposa fomos atrás do motorista no qual muito pouco educado disse que ia entrar em contato com um funcionário da garagem, mas que se fosse resolvido ou não o problema da refrigeração, ia seguir com a viagem independente de problemas. Vimos que o ar condicionado estava pingando encima da poltrona 3, onde havia uma senhora de 65 anos que viajou com as pernas molhadas por conta do ocorrido. O funcionário Helbert foi até nos e disse que era normal o ar condicionado não gelar tanto no fundo no onibus por conta do motor. Mas não havia refrigeração nenhuma, o ônibus não tinha janela pra abrir. Ele ‘olhou’ o ar condicionado encima da poltrona 3 e disse que estava normal, mesmo pingando. E que se fôssemos trocar de carro, seria pela da mesma série. Em resumo, fomos de Galiléia até Belo Horizonte sem refrigeração nenhuma, sem ventilação adequada, suando por quase 8 horas, e o próprio funcionário não deu nenhum documento falando que o carro estava com o ar funcionado na parte de trás e ainda disse que devíamos ter rejeitado o carro na origem, mas como saberíamos que estava com problema antes de entrar? A parte da frente do ônibus estava com o ar funcionando e a parte traseira não. Estamos nos sentindo humilhados pela empresa, pois chegamos a pedir solução e não foi nos dado aquilo que compramos. Foram quase 8 horas de viagem sem ventilação, refrigeração, transpirando e sem conforto algum. Segue um vídeo do funcionário e fotos da placa do carro, da perna da senhora molhada e até no suporte de água que ficou caindo o tempo todo da viagem.
Sabendo que tenho meus direitos, Minha esposa ja entrou em contato com a empresa, pois temos o direito de 1 receber o serviço adequado, 2 ser transportado com conforto, 3 receber a diferença do preço da passagem, quando a viagem se faça, total ou parcialmente, em ônibus de características inferiores as daquele contratado. Os itens listados como direito foram tirados direto do site da própria empresa. Os: o vídeo não foi carregado pelo tamanho.