Ônibus sem janela com ar condicionado quebrado

Boa noite então compramos passagem eu e minha esposa, e meu filho tem 5 anos porém entranhais no ônibus e o mesmo não tem aquelas janelas que abre, então ao passar 3 horas de viagens o ar condicionado deu problema, isso falando que nossa viagem e de aproximadamente 18 horas, ligamos na gontijo dentro do ônibus mais nada foi resolvido isso é um descaso com o consumidor nós pagamos pra ter um https://******* não tivemos, gostaria .da ajuda do reclame aqui.

Minha esposa ligou duas vezes e eles ainda falaram pra ela porque ela não anotou o protocolo mas como vamos anotar se estamos dentro do ônibus abafado sem ventilação com todas as potitingas ocupada.