O que aconteceu
Estive a rodoviária de Betim ontem às 20:47 devido a um problema de engarrafamento de trânsito. Para a minha surpresa ao chegar na rodoviária o meu ônibus passou e ao constatar a sua saída, perguntei ao bilheteiro o horário que o motorista havia saído, explicitamente o Sr. Albino gerente da área me afirmou que fora 20:49. Ou seja, 1 minuto antes do horário marcado. Estou indignada, pois o motorista com certeza teria a informação que duas pessoas iriam embarcar naquele horário e saiu sem ao menos se preocupar, saiu 1 minutos mais cedo, fato decisivo para que eu conseguisse embarcar. Constatei que meu bilhete não havia a informação que o ônibus sairia de Betim as 20:50, e sim de Belo Horizonte as 20:50 ( conforme foto do bilhete anexo) . No bilhete não há a informação que o ônibus sairia de Betim e sim de BH, o que também fiquei surpresa. Neste mesmo dia, frustada tive que gastar com táxi a noite, escura e tarde sozinha retornando para a casa, me ocasionando transtornos psicologicos. Não obstante liguei hoje (04/05) para a empresa e informei o protocolo da minha reclamação onde solicitava o reembolso da minha passagem (*************) e disse que eu poderia aceitar uma remarcação para hoje, depois de muito indignada e novamente para a minha supresa a empresa disse que me cobraria 20% pela remarcação. Estou indignada. Quero o meu dinheiro de volta. A empresa não oferece suporte aos passageiros e também não resolve problemas para minimizar um pouco do prejuízo causado. Absurdo!