Google Adwords

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

03/12/2019 às 13:28

ID: 97688327

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Usamos o Google AdWords há mais de um ano e meio e sempre obtivemos bons resultados com a ajuda do consultor Clayton. Chegamos ao longo desse período a aumentar o orçamento diário somente para campanhas importantes. Mas ainda sim, tudo dentro do combinado e estipulado para o mês.

Porém, recentemente, houve a troca de consultor (sem pedir) e um problema para resolver. Ao mudar para a consultora Francielly, tivemos o grande problema de sermos cobrados muito mais do que o devido. Uma verba estipulada pela nossa empresa para o mês de R$*******,00, onde organizei sempre esse valor ao longo das semanas e nunca deu problema, foi triplicada na fatura esse mês para R$*******,00.

Tentamos entrar em contato com ela e a mesma não conseguiu dar dados específicos da conta que pudessem justificar o ocorrido. No primeiro momento supôs que o cartão poderia ter duplicado a parcela. Depois respondeu, ainda por telefone, que alterar o orçamento diário poderia causar alterações no orçamento final (informação que nunca foi dada e que não faz sentido, já que você determina um orçamento para justamente ele não ser ultrapassado!).

Após isso, informou o telefone do suporte que era onde poderíamos possivelmente resolver o ocorrido. Ao ligar para lá, informaram que a cobrança estava certa e que o orçamento diário colocado no dia da consultoria foi validado para o mês inteiro (o que não foi autorizado por mim e nem avisado).

Além disso, informaram ainda pelo suporte que não havia como a empresa entrar em contato diretamente com o financeiro do Google, para mais uma vez tentar resolver o problema.

Até agora não tivemos retorno de como reembolsar o valor, e não parecem dispostos a fazê-lo.

Entraremos no PROCON caso não seja resolvido.