O que aconteceu
Tenho uma conta de faturamento, associada a minha conta Google Cloud, para a hospedagem de pequenos projetos pessoais. Meus gastos recentes foram:
Agosto: R$ 0,00
Setembro: R$ 0,04
Outubro: R$ 0,04
Uma segunda conta de faturamento foi adicionada a minha conta Google Cloud. A mesma não é visível por mim no meu painel em
https://console.cloud.google.com/billing?organizationId=0
Essa conta de faturamento desconhecida me gerou uma fatura de R$ 134.000,00 no mês de setembro.
Não fiz essa conta nem esse gasto, não tenho acesso de visualização da mesma, não tenho nenhum projeto atrelado a ela, não consigo ver quando foi criada e também não consigo excluí-la.
Email da conta Google Cloud:
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ID da conta de pagamentos:
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Apelido da conta de pagamentos:
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Já abri diversas solicitações de Contestação de Compras Não Autorizadas junto a Google. Após uma semana de espera em cada uma, a solicitação é cancelada, afirmado que "não foi possível confirmar se houve uma atividade [Editado pelo Reclame Aqui] neste caso".
Nenhum humano seria capaz de ler essa solicitação e, dado o meu histórico de consumo como pessoa física, não achar que uma conta de R$ 134.000,00 não envolveu atividade [Editado pelo Reclame Aqui].
De acordo com a plataforma Google, o único problema com a minha conta é a falta de um meio de pagamento válido. Todos os caminhos disponíveis orientam a resolver o problema adicionando um novo cartão de crédito.
A única ferramenta do usuário para relatar um caso de [Editado pelo Reclame Aqui] é esse formulário genérico do Google Payments em https://payments.google.com/payments/u/0/unauthorizedtransactions
Não posso anexar arquivos, faturas, imagens, histórico de consumo, e o campo de justificativa tem um limite máximo de caracteres para explicar o problema. Em cada tentativa perco sete dias "em análise" para uma resposta genérica e que isenta a empresa de procurar uma solução viável. Não é sensato esperar que um consumidor assuma uma [Editado pelo Reclame Aqui] óbvia como essa como um prejuízo razoável.
Linha do tempo:
23/09/26 - Recebi e-mails do Google Payments dobre diversos pagamentos entre R$ 5.000,00 e R$ 20.000,00 feitos da minha conta para Google Cloud Platform APIs. Cancelei o cartão de crédito associado a conta Google.
01/10/26 - Email: minha conta Google Payments foi encerrada por falta de pagamento do saldo devedor remanescente
03/10/26 - Email: foi emitida uma Nota Fiscal de serviços, pela Google Cloud, para uma conta de faturamento desconhecida, atrelada a minha conta de desenvolvedor da Google Cloud
03/10/26 - Abri duas contestações de compra não autorizada junto a Google Payments:
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04/10/26 - Minha conta de faturamento pessoal da Google Cloud Platform foi suspensa por falta de meio de pagamento válido
10/10/26 - Email: Google "analisou" a minha solicitação e afirmou que "não foi possível confirmar se houve uma atividade [Editado pelo Reclame Aqui] neste caso. Por isso, o Google não realizará o reembolso."
11/10/26 - Abertas novas solicitações de contestação de compra não autorizada:
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18/10/26 - Retorno do Google:
"Após a análise da sua reivindicação, não foi possível confirmar se houve uma atividade [Editado pelo Reclame Aqui] neste caso. Por isso, o Google não realizará o reembolso."
Devido ao tamanho exorbitante da fatura, necessito contato com a empresa para resolução do problema.a