O que aconteceu
Conta Google suspensa indevidamente, sem provas da acusação e sem resposta a dois recursos
Minha Conta Google foi restringida em 31/08/2026, sob a alegação de que haveria conteúdo relacionado à exploração ou violência sexual contra crianças. Contesto expressamente essa acusação, pois não reconheço a prática da conduta mencionada e não foram apresentados elementos concretos que demonstrem que eu, como titular da conta, tenha cometido a suposta violação.
A situação é extremamente grave, pois estou sem acesso a praticamente todos os serviços Google, incluindo Gmail, Google Fotos, Google Drive e outros aplicativos vinculados à conta. Perdi o acesso aos meus e-mails, fotografias, documentos, informações particulares e dados relacionados a pagamentos, comprometendo o acesso a informações importantes da minha vida pessoal.
Além dos prejuízos causados pela restrição, já enviei dois recursos pelos canais disponibilizados pela própria Google, mas nenhum deles foi respondido. Até o momento, não recebi esclarecimentos individualizados que justifiquem a manutenção da medida, tampouco uma solução para recuperar o acesso aos meus próprios dados.
Considero a restrição indevida e questiono a ausência de uma resposta efetiva diante de uma acusação tão grave e das consequências que ela vem causando. A situação merece ser reavaliada à luz do direito à informação adequada, previsto no art. 6, III, do Código de Defesa do Consumidor, e dos direitos relacionados à transparência e ao acesso aos dados pessoais, previstos na Lei Geral de Proteção de Dados (Lei n 13.709/2018).
Diante disso, solicito:
1. A revisão imediata da suspensão e o restabelecimento integral da minha Conta Google;
2. Uma resposta formal e fundamentada sobre os motivos da restrição;
3. A preservação dos meus dados, fotografias, e-mails, documentos e demais informações vinculadas à conta;
4. Uma solução efetiva para recuperar o acesso aos serviços e aos dados pessoais.
Não é aceitável permanecer sem acesso às minhas informações pessoais, após apresentar dois recursos sem obter qualquer resposta conclusiva. Sendo assim requer-se que a Google reavalie a medida, esclareça a situação e restabeleça minha conta, considerando os prejuízos causados por uma restrição que contesto como indevida.