O que aconteceu
Fiz uma compra de uma moto elétrica TFG rosa na loja
GOON.UP COMERCIO, IMPORTACAO E ***** Fone: *****
E A MESMA NAO CHEGOU ROSA , VEIO RED , E COM PROBLEMAS NA BATERIA E O PAINEL QUE VEIO MOLHADAS E VAZANDO ÓLEO, FOI PAGO 6.490 DIVIDIDO NO MEU CARTÃO DE CRÉDITO, QUE ERA PRA MIM TRABALHAR, ENTAO PAGUEI PARA MONTAR ELA GASTANDO JA OQUE EU NAO TINHA, MAS INFELIZMENTE POR ESSES MOTIVOS RESOLVI DEVOLVER A MOTO DOQUE FICAR COM ELA INCERTA SABENDO QUE UM DIA ELA PODERIA PARAR DE FUNCIONAR , ENTAO DURANTE ESSES 7 DIAS DE ARREPENDIMENTO RESOLVI FAZER A DEVOLUÇÃO PARA O MERCADO LIVRE , FORAM ENVIADAS A MIM A MOTO COM 2 PACOTES , 1 GRANDE COM A MOTO E A BATERIA E A RODA SEPARADAMENTE OUTRO DIA EM OUTRO PACOTE , QUE DEPOIS QUE FIQUEI SABENDO , MESMO ASSIM MONTEI A MOTO E PEDI A DEVOLUÇÃO.
Número da compra no mercado livre *****.
Os anexos estão aqui , então gastei para desmontar ela em casa na minha frente e devolvi a moto completa com a bateria dentro dela, em três caixas grudadas juntas com fita taper e bem embaladas , fui perguntar no whatsapp do vendedor da moto TFG pelo número do whatsapp *****
Que me informou que veio faltando algumas peças, inclusive a bateria sendo que a bateria foi dentro da moto , então a responsabilidade é do mercado livre pois foi perguntado para o homem do mercado livre se podia ir as três caixas juntas e grudadas com a fita o mesmo disse que podia sim e iria entregar as caixas juntas e me ajudou a passar a fita taper juntos então exijo a minha devolução do meu dinheiro de volta urgente pois tenho 2 filhas pequenas e sou honesta e quero que seja resolvido isso logo estou aguardando o meu reembolso urgente!!! Segue em anexo os comprovantes e prints . Obrigada ***** meu CPF ***** meu telefone *****
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4Interações da reclamação
Goon.up respondeu
02/09/2026 às 14:27
Olá Bruna! Tudo bem?
Recebemos a devolução enviada por você. No entanto, ao conferirmos o material recebido, identificamos que um dos volumes não foi entregue, e, por esse motivo, alguns itens que faziam parte do produto não chegaram até nós.
Os itens faltantes são: para-lama traseiro, para-lama dianteiro, roda e pneu dianteiro, banco do passageiro, baú, pedais, par de apoios de pé traseiros, par de carenagens dos apoios de pé traseiros e chaves de ignição. (Essa relação já foi informada ao mercado livre)
Como a informação é de que a devolução foi realizada em dois volumes, mas recebemos somente um deles, é necessário verificar diretamente com o Mercado Livre o paradeiro do segundo volume, uma vez que o transporte da devolução foi realizado por meio da plataforma.
Assim que a situação do volume faltante for esclarecida e recebermos os itens restantes, poderemos dar continuidade à tratativa da devolução.
Permanecemos à disposição para colaborar com as informações necessárias para que a situação seja resolvida o quanto antes.
Consumidor respondeu
02/09/2026 às 23:21
Fiz a devolução de uma compra que continha múltiplos itens. O sistema me gerou apenas 1 código de devolução, por isso os produtos foram enviados em 3 caixas grudadas por fitas Taper fortes , usando o mesmo código. A agência aceitou a postagem das 3 caixas, mas apenas uma foi processada pelo sistema. Preciso que analisem o peso total despachado ou façam a acareação na conferência física do depósito, pois os 3 volumes foram entregues grudados por fitas à logística de vocês.
Aguardo o meu reembolso urgente. Estou precisando!!!!!!!!!!
Goon.up respondeu
03/09/2026 às 17:46
Olá, Bruna.
Entendemos a sua preocupação e compreendemos que você informa ter realizado a postagem de todos os itens, com as três caixas unidas no momento da devolução.
Da nossa parte, precisamos considerar o que foi efetivamente recebido e conferido em nosso estabelecimento. A devolução chegou incompleta, com ausência de diversos itens que faziam parte do produto, conforme relação já informada anteriormente.
Diante da sua informação de que todos os itens foram entregues à logística do Mercado Livre, entendemos que neste momento é necessário que a plataforma apure o ocorrido durante o processo de transporte, inclusive verificando a postagem, o peso registrado e o processamento dos volumes, já que existe uma divergência entre o que você relata ter despachado e o que efetivamente recebemos.
Nós já informamos ao Mercado Livre sobre os itens que não foram recebidos e estamos aguardando a tratativa da plataforma referente à devolução.
Reforçamos que não estamos afirmando que os itens não foram enviados por você, mas sim registrando que eles não chegaram até nós. Por isso, a apuração junto à logística é fundamental para identificar o que ocorreu com o restante da mercadoria.
Continuamos à disposição para fornecer ao Mercado Livre todas as informações necessárias e também temos interesse em que a situação seja esclarecida e resolvida o mais breve possível.