O que aconteceu
Eu ***** solicitei a portabilidade do número ***** do qual já ultiliza a mais de 15 anos, número o qual ultilizava no trabalho de Guarda Cívil Municipal e professora, com intuito de não perder o meu número e fazer portabilidade para uma operadora que acreditava ser melhor a operadora CLARO ofertou um plano de 60 reais para fazer a portabilidade que era um plano que não tinha fidelidade podendo ser cancelado, solicitei a portabilidade, para a operadora claro no qual a operadora iria enviar um QR Code para seu email para acionar o chipe ESim virtual, a outra operadora vivo encerrou os serviços más a operadora claro não ativou o chip, ficando sem utilizar os serviços de telefonia, várias tentativas de ligação de outros celulares e outros números de terceiros foram realizadas já que o atual numero de celular e telefone já estava totalmente inativo, as ligações para claro eram feitas pelo número 1052 solicitando a ativação do chip e também para ouvidoria da CLARO foram feitas; depois de dias em 20 de outubro enviaram um QE CODE, más na hora de configurar o E Sim chip dava erro, ao tentar ativar solicitando entrar em contato com a operadora, parecendo que o R CODE já havia sido ultilizado, na tentativa de resolver mais de ligações foram tentadas para resolver o problema e não perder o número, já que o seu número já estava inativo sem conseguir fazer ligações, receber ligações e receber ou enviar SMS mensagens, ficando mais de dias sem utilizar o celular e os serviços de telefonia, sendo prejudicada nos serviços devido a falta de contato com as pessoas e com filha pequena de apenas 2 anos sem ter contato durante trabalhava com suas filhas e familiares. No dia 22 de outubro a cliente ficou sabendo que na loja magazine Luiza tinha uma pessoa representante da claro, foi no local e conversou com essa atendente e a mesma ligou para seu supervisor que explicou que o sistema estava com problemas de inconsistência que aguardasse e depois retornasse caso não conseguisse resolver, nessa ocasião para não ficar com o celular sem utilizar os serviços de telefonia, a cliente *****, comprou um novo chipe da claro com a atendente e colocou 30 reais na esperança de resolverem o problema do seu primeiro número, porém novamente ouve um problema com a operadora, o chipe que tem o número ***** do qual foi comprado 22 de Outubro de 2026 o wattszap não funcionava ela tentou mandar mensagem do celular do seu esposo a pessoa dizia que havia comprado o chipe naquele último sábado e que já estava cadastrado o CPF dela que ela resolvesse com a operadora que deu dois números iguais para duas pessoas diferentes, a outra pessoa pessoa estava ultilizando o mesmo número da operadora sem mais uma vez o seu celular e serviços de telefonia ficando sem serviços e afetividade com o segundo chipe da operadora tendo comprado créditos para ultilizacao, más uma vez a cliente entra em contato com claro pelo 1052 no período noturno dizendo que não estava conseguindo acesso aos serviços nem do novo chipe nem do chipe que tinha mais de 15 anos, que a operadora não ativou o e sim virtual que estava dando erro e já cobrando fatura e nem do novo chipe que comprou em que outra pessoa estava ultilizando o mesmo número, a operadora através do atendente disse para tentar resolver com a ajuda da internet que iria aparecer no whatsapp e que ela não podia resolver, e não era aquele departamento que resolvia, depois disso tentou novamente pelo 1052 para ver se outro atentendente resolvia ao o atendimento atender disse que já tinha o protocolo que estava vendo que eu já tinha feito ligações e desligou na cara da cliente.
Ligando para 1052 explicando que não estava conseguindo acesso aos serviços nem do novo chipe nem do chipe que tinha mais de 15 anos, que a operadora não ativou o e sim virtual que estava dando erro e já cobrando fatura e nem do novo chipe que comprou em que outra pessoa estava ultilizando o mesmo número, a operadora através do atendente disse para tentar resolver com a ajuda da internet que iria aparecer no whatsapp e que ela não podia resolver, e não era aquele departamento que resolvia, depois disso tentou novamente pelo 1052 para ver se outro atentendente resolvia ao o atendimento atender disse que já tinha o protocolo que estava vendo que eu já tinha feito ligações e desligou na cara da cliente.
Para fazer ligações para operadora tinha que pegar telefone emprestado, muitas vezes a operadora quando percebia o problema desligava a ligação, envia o protocolo como se tivesse resolvido o problema, deixando sem informações e resolução do problema, no aplicativo Meu Claro da operadora mostrava o chipe sendo ativo com os serviços disponíveis e inclusive com uma fatura a ser paga no valor de 61,00 Reais sem nunca ter utilizado os serviços da operadora, constando vencimento para 01 do 11.
A outra operadora vivo 15 de outubro encerrou os serviços com a cliente ***** más a operadora claro não enviou o QR Code para ativar o chip ficando sem utilizar os serviços de telefonia, várias tentativas de ligação de outro celular e outro número de terceiros a ***** tentou já que o seu celular e número já estava totalmente inativo, mesmo no aplicativo Minha Claro dizer está ativo com os serviços disponíveis com o plano, as ligações para claro eram feitas pelo número 1052 solicitando a ativação do chip e também para ouvidoria foram feitas depois de dias em 20 de outubro enviaram um QR Code, más na hora de configurar o E Sim chip dava erro ao ativar solicitando entrar em contato com a operadora, parecendo que o QR Code já havia sido utilizado, na tentativa de resolver mais de várias ligações foram tentadas para resolver o problema e não perder o número, já que o seu número já estava inativo sem conseguir fazer ligações, receber ligações e receber ou enviar SMS mensagens, ficando mais de dias sem utilizar o celular e os serviços de telefonia, sendo prejudicada nos serviços devido a falta de contato com as pessoas e com filha pequena de apenas 2 anos sem ter contato durante trabalhava com suas filhas e familiares. Para fazer ligações para operadora tinha que pegar telefone emprestado de terceiros, muitas vezes a operadora quando percebia o problema desligava a ligação, deixando sem informações e resolução do problema, no aplicativo Meu Claro da operadora mostrava o chip sendo ativo com os serviços disponíveis e inclusive com uma fatura a ser paga no valor de 61,00 Reais sem nunca ter utilizado os serviços da operadora, constando vencimento para 01 do 11.
A outra operadora vivo com 3 dias de solicitação encerrou os serviços com a cliente ***** más a operadora claro não enviou o QR Code para ativar o chip ficando sem utilizar os serviços de telefonia; várias tentativas de ligação de outros celulares e outros números de terceiros a ***** tentou já que o seu celular e número já estava totalmente inativo, mesmo no aplicativo Minha Claro mostrava que o número estáva ativo com os serviços disponíveis com o plano de ligações, mensagens e internet, na realidade não funcionava nada, as ligações para operadora CLARO eram feitas pelo número 1052 solicitando a ativação do chip e também para ouvidoria ***** foram feitas depois de dias em 19 de outubro enviaram um QR Code, más na hora de configurar o E Sim chip dava erro ao ativar solicitando entrar em contato com a operadora, parecendo que o QR Code já havia sido utilizado, na tentativa de resolver, várias ligações foram feitas para resolver o problema e não perder o número, já que o seu número já estava inativo sem conseguir fazer e receber ligações, enviar SMS mensagens e utilizar dados móveis ficando continuando sem utilizar o celular e os serviços de telefonia, sem acesso aos serviços comprou um novo chip que tambem não conseguiu ultilizar pois outra pessoa estava utilizando o numero.