Cliente paga por 400GB de armazenamento em nuvem, mas só tem acesso a uma parte e enfrenta limite de 5GB por arquivo.

Pago por 400GB de armazenamento (2 contratos) e só consigo usar uma parte e ainda limitam arquivos a 5GB

Tenho dois contratos ativos com a GOX Internet, em dois endereços diferentes em Itaúna/MG, ambos no meu nome (CPF *****):

Contrato 54977 inclui GOX Drive de 100GB;

Contrato 28027 inclui GOX Drive de 300GB.

Total contratado e pago mensalmente: 400GB de armazenamento em nuvem.

Ao tentar ativar o Drive do segundo contrato, fui informado que só posso ter uma conta por CPF, já que o login é feito pelo CPF. Pedi então que juntassem os dois planos em uma única conta com 400GB (a soma dos dois que pago), e me negaram. Pedi para criarem duas contas separadas, e também negaram. Resultado: pago pelos dois Drives todo mês, mas só consigo acessar a capacidade de um.

Além disso, mesmo com espaço sobrando, o Drive bloqueia o envio de qualquer arquivo maior que 5GB. Isso impede completamente que eu use o serviço para o que ele deveria servir: guardar backups, que normalmente são arquivos únicos de dezenas ou centenas de GB.

Entrei em contato com o SAC pedindo explicação, e me disseram que essas duas limitações "estão no contrato". Não estão. Já reli os dois contratos (Termo de Contratação e Contrato de Permanência de ambos) do início ao fim e não existe nenhuma cláusula sobre limite de tamanho de arquivo nem sobre impedimento de somar o espaço de dois contratos do mesmo titular.

O que eu quero: acesso aos 600GB que tenho direito, pq? (Atualmente o plano infora ser 300GB por contrato, mesmo que no PDF que me foi liberado esteja com valores antigas, 100 e 200 gigas, e que seja em conta única ou duas contas), e a remoção do limite de 5GB por arquivo ou que me apresentem por escrito, com o número da cláusula, onde essas restrições estão previstas, já que até agora ninguém conseguiu apontar.