Paguei frete caro e meu produto não chegou no prazo pela transportadora

Fiz uma compra de um produto e paguei a mais pelo frete porque precisava com certa urgência, porém a transportadora não enviou no prazo e não tem um suporte que atenda as solicitações que fazemos. faz 2 dias que meu produto diz que está na entrega final e que esta na filial e não atualizam nunca.

Se fosse para receber meu produto depois do prazo não teria pagado frete, nem comprado, queria poder pedir meu dinheiro de volta, mas eu realmente preciso do meu produto.. dito isso não voltarei a pedir por essa transportadora