Respondida

Quero meus pertences que estão dentro do veículo recolhido

GPV Associados

cidade: Porto Alegre

O que aconteceu

No dia 7 de agosto de 2026 sofri um sinistro na cidade de Porto Alegre/ RS que veio a recolhimento do veículo não sou proprietária nem associada do seguro mas sou o principal motorista do veículo Este foi recolhido por guincho da associação e levado para Base que até hoje não sei onde é. Alguns pertences meus foram levados junto com o veiculodo veículo e já fazem três meses e até agora nada de saber onde o veículo se encontra e todos os meus pertences levados junto com o veículo não me foram devolvidos e a seguradora não resolve nada não dá notícias entrar em contato comigo fizeram todas as análises e até agora nada eu quero os meus pertences que estão dentro do veículo Eu preciso saber onde o veículo se encontra para pegar meus pertences

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Interações da reclamação

  1. GPV Associados respondeu

    23/10/2026 às 11:21

    Olá senhora Anelise,

    A GPV agradece seu contato e compreende sua preocupação quanto à localização do veículo e à recuperação dos pertences pessoais mencionados.

    Esclarecemos que o evento ocorrido em 07/08/2026, em Porto Alegre/RS, encontra-se atualmente em fase de Análise Externa (Sindicância), procedimento necessário para a apuração complementar das circunstâncias relacionadas à colisão.

    Ressaltamos que, em 02/09/2026, o associado foi formalmente comunicado por e-mail sobre o encaminhamento do processo para Análise Externa, sendo informado sobre a necessidade de aprofundamento das apurações, a possibilidade de suspensão do prazo de reparação por até 45 dias durante essa etapa e a importância de manter seus canais de comunicação atualizados para eventuais esclarecimentos e solicitações complementares.

    Durante a realização da sindicância, não é viável, no momento, autorizar o acesso ao interior do veículo ou a retirada de objetos pessoais, tendo em vista a necessidade de preservar as condições atuais do automóvel, evitando qualquer alteração ou interferência que possa comprometer a integridade dos elementos necessários à investigação.

    Ressaltamos, ainda, que o veículo se encontra atualmente sob responsabilidade da associação, que deverá zelar por sua guarda, conservação e preservação, bem como pela integridade dos pertences pessoais e demais objetos que estejam em seu interior, durante todo o período em que permanecer sob sua custódia.

    Nesse sentido, caso seja identificada qualquer ocorrência envolvendo o veículo ou os objetos nele armazenados, incluindo possíveis danos, perdas ou desaparecimentos, a situação deverá ser devidamente apurada pela associação, inclusive quanto às responsabilidades cabíveis, considerando as circunstâncias verificadas.

    Destacamos que a restrição de acesso possui caráter preventivo e temporário, não representando uma recusa definitiva quanto à recuperação dos pertences pessoais, mas uma medida necessária para resguardar a integridade do procedimento investigativo em andamento.

    Após a conclusão das diligências necessárias, ou mediante autorização expressa do setor responsável pela sindicância, será possível avaliar as condições para acesso ao veículo e retirada dos objetos pessoais, respeitando os procedimentos de segurança, identificação e preservação da investigação.

    Reafirmamos que a GPV permanece comprometida com a condução responsável e transparente do processo, buscando assegurar a adequada apuração dos fatos e a preservação dos bens que se encontram sob sua responsabilidade.

    Lamentamos os transtornos relatados e reforçamos que nossa equipe permanece à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e acompanhar as demandas relacionadas ao processo.

    Para informações adicionais, disponibilizamos os canais oficiais da Central de Atendimento GPV, Nosso atendimento é em Horário comercial de Segunda a Sexta-feira das 08:00 as 18:00.

    Telefone fixo: (81) 3299-5330

    WhatsApp: (81) 97340-2195

    Atenciosamente, Equipe GPV.