O que aconteceu
Promessas não cumpridas, falta de transparência e descaso após a venda
Comprei um apartamento no empreendimento Lyon Penha, da Graal, e minha experiência até o momento tem sido extremamente frustrante.
Durante o processo de venda, tudo é apresentado de forma maravilhosa, com promessas e garantias que passam muita confiança ao comprador. Uma das principais informações que me deram foi que a Caixa Econômica Federal entraria em contato em até 3 meses para realizar a assinatura do financiamento. Porém, esse prazo não foi cumprido. Cuidado com as promessas feitas durante a venda, pois, na prática, a realidade tem sido bem diferente.
Outro problema grave é a questão do INCC. Foi informado que a diferença seria de aproximadamente 3% do saldo devedor, algo que foi apresentado como um valor relativamente pequeno. No entanto, essa diferença já ultrapassa R$ 15 mil, e o valor continua aumentando a cada mês em que a assinatura do financiamento com a Caixa não acontece. Estou sendo prejudicado financeiramente por uma situação que foge ao meu controle, sem saber como vou arcar com esses custos adicionais.
Tentei entrar em contato diversas vezes para obter esclarecimentos, informações concretas sobre os prazos e orientações sobre como proceder. Infelizmente, em vez de receber respostas claras e soluções, continuo recebendo informações que não se concretizam e enfrentando cada vez mais enrolação.
O atendimento durante a venda é excelente, mas, depois que o contrato é assinado, a sensação é de abandono. Quando o cliente precisa de suporte de verdade para resolver problemas que envolvem milhares de reais, a postura da empresa muda completamente.
É inadmissível que um comprador tenha que lidar com tanta incerteza, falta de transparência e prejuízos financeiros enquanto aguarda uma etapa fundamental do processo de aquisição do imóvel.
Espero que a Graal se posicione de forma transparente, apresente um prazo concreto para a resolução dessa situação e ofereça uma solução para os prejuízos financeiros que estou enfrentando.
Deixo este relato como alerta para quem está pensando em comprar um imóvel da empresa: pesquisem muito bem, questionem todas as promessas feitas durante a venda e exijam esclarecimentos por escrito antes de assumir um compromisso tão grande.