O que aconteceu
Compramos nosso apartamento na planta da Grau Engenharia, realizamos uma reforma completa em termos de mobília e planejados, durante os dois primeiros anos morando no imóvel, já enfrentamos mais de seis chamados relacionados a problemas de infiltração em nossa unidade.
Os problemas incluem dois vazamentos no teto do banheiro da suíte do casal e infiltrações no quarto do nosso filho, com bolhas, descascamento da pintura e danos também na parede do hall de entrada.
Em diferentes vistorias, a origem dos vazamentos foi identificada nas unidades do 12 andar, inclusive em ocorrências que afetaram outros apartamentos (unidades 901 e 1101). Nessas situações, a Graal assumiu os reparos nos imóveis dos meus vizinhos.
Agora, o problema voltou a afetar nossa unidade (1001). Abrimos um novo chamado há mais de um mês, após identificarmos novamente umidade intensa nas paredes do quarto do nosso filho e do hall de entrada. A engenharia realizou vistorias nas unidades superiores (1101 / 1201 e 1202) e no apartamento vizinho (1002), mas, até o momento, a origem do vazamento ainda não foi identificado. A construtora ficou de realizar novas verificações, incluindo a abertura do shaft do vizinho (1002), mas seguimos sem solução e sem um retorno efetivo há mais de 1 mês.
A situação chegou a um ponto inaceitável: nosso filho, de apenas 12 anos, está há mais de um mês dormindo no sofá da sala, pois não pode utilizar o próprio quarto. A parede está com a pintura completamente comprometida, exposta até o tijolo e ainda apresenta umidade perceptível ao toque, sem falar que muito provavelmente os planejados (guarda-roupa, baú da cama box) do quarto dele estão sendo comprometidos por mofo por conta da umidade.
Estamos frustrados e profundamente decepcionados. A compra desse apartamento foi uma grande conquista para nossa família, a realização do sonho de sair do aluguel e ter nosso próprio lar, realizando a reforma do jeito que minha esposa e filho sempre sonharam. Infelizmente, a sucessão de problemas e a dificuldade em obter uma solução estão transformando essa conquista em uma enorme frustração.
O que mais nos incomoda é a aparente falta de prioridade na resolução do nosso caso, apesar de a construtora já ter atuado em ocorrências semelhantes envolvendo outros apartamentos.
Diante disso, exigimos uma providência efetiva, com continuidade imediata da investigação técnica, identificação da origem da infiltração, eliminação definitiva do problema e recuperação dos ambientes danificados. Também solicitamos um posicionamento formal e um prazo concreto para a conclusão dos serviços.
Não é razoável que, após tantos chamados e apenas cerca de dois anos de moradia, nossa família continue enfrentando esse tipo de situação, sem poder usufruir plenamente do imóvel que conquistou com tanto esforço e trabalho.
Esperamos que a Graal Engenharia trate este caso com a urgência, a responsabilidade e o respeito que seus clientes merecem.