O que aconteceu
Título: Descaso total, mentiras recorrentes e recusa em cumprir o prazo ou cancelar a compra (R$ 6.381,24)
Texto da Reclamação:
Comprei um celular, iPHONE PRO MAX 17, no valor de R$ 6.381,24, com pagamento efetuado e aprovado no dia 1 de julho. Desde então, tenho vivido um verdadeiro pesadelo marcado por desrespeito, enrolação e mentiras consecutivas por parte do vendedor/dono da empresa.
O resumo do descaso segue a cronologia abaixo:
02/07: Prometeram o envio em 2 a 3 dias úteis.
09/07: Após uma semana de silêncio e sem retorno, cobrei uma posição e recebi a primeira desculpa.
13/07: Novo contato feito por mim após mais um período sem satisfação, gerando apenas outra resposta vaga.
16/07: O dono afirmou categoricamente que o produto seria enviado até o dia 17/07. Mentira.
19/07 e 20/07: Continuei cobrando e, no dia 20, ele garantiu que o celular havia sido recolhido e que me enviaria o código de rastreio. Mais uma mentira: até hoje, nenhum código foi fornecido e o produto nunca foi postado.
27/07: Continuaram as desculpas infundadas e a falta de entrega.
28/07: Diante de tantas mentiras e da quebra de confiança, solicitei o cancelamento imediato. Contudo, até o momento, a empresa não enviou o comprovante do cancelamento/estorno e tampouco o produto.
Possuo todas as provas salvas, incluindo áudios e prints de todas as conversas que desmascaram o atendimento prestado.
NÃO COMPREM!
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4Interações da reclamação
Grabora Importados respondeu
28/08/2026 às 19:01
Prezado Gabriel,
Agradecemos o contato e lamentamos profundamente a experiência que você teve com o pedido do iPhone 17 Pro Max no valor de R$ 6.381,24, realizado em 1 de julho.
Houve um imprevisto operacional no processo de envio que gerou atraso além do prazo inicialmente informado. Diante disso, você solicitou o cancelamento da compra em 28/07, o que foi acatado.
Conforme nossa política de cancelamento publicada no site:
Pedidos pagos via Pix são reembolsados em até 5 dias úteis após a solicitação de cancelamento.
Pedidos pagos com cartão de crédito são cancelados junto à operadora (InfinitePay) em até 5 dias úteis. O prazo de crédito efetivo na fatura depende exclusivamente do banco emissor do cartão e pode variar de alguns dias a até 2 ou 3 faturas.
Após problemas anteriores com processamentos duplicados, adotamos a regra de reembolsar sempre na mesma forma de pagamento original. Mesmo assim, oferecemos a possibilidade de um reembolso mais ágil via Pix e também disponibilizamos uma carta formal assinada e autenticada com nosso CNPJ para que você possa apresentar ao banco e acelerar a contestação da compra.
Além disso, como alternativa comercial, oferecemos a possibilidade de adquirir os novos modelos iPhone 18 Pro ou 18 Pro Max pelo mesmo valor promocional de R$ 5.999,00. Você optou por não seguir por essa via.
O problema que tínhamos com a operadora anterior já foi resolvido com a troca de processadora. Neste momento, a forma mais rápida de você recuperar o valor pago no cartão é abrir a contestação diretamente com o seu banco, apresentando os comprovantes da compra e da solicitação de cancelamento. Estamos à disposição para fornecer qualquer documento adicional que facilite esse processo.
Reafirmamos nosso compromisso com a transparência e com a solução. Temos mais de seis anos de operação e milhares de pedidos entregues. Queremos resolver esta situação de forma definitiva e o mais rápido possível.
Por favor, informe se prefere que enviemos a carta formal para contestação bancária ou se há outra informação/documento que possa auxiliar.
Atenciosamente,