O que aconteceu
No dia 03/06/2026, comprei dois iPhones 17 Pro com o André, após ver seus anúncios nos stories. Antes de fechar a compra, pesquisei bastante e vi algumas reclamações, mas também conhecia pessoas que haviam recebido os aparelhos. Além disso, ele sempre respondeu minhas mensagens e me passou segurança para realizar a compra.
No momento da venda, fui informada de que o prazo de entrega seria de aproximadamente 20 dias e que eu receberia um código de rastreamento.
O prazo passou e nada foi entregue. O código de rastreamento demorou para ser enviado e, quando finalmente foi disponibilizado, a etiqueta foi criada, mas o produto nunca chegou a ser postado. Depois disso, as justificativas mudavam a cada contato: problemas familiares, atrasos, questões com fornecedores e, em outro momento, problemas com os Correios.
Em seguida, ele afirmou que o aparelho já estava com ele e que faria a entrega pessoalmente em São Paulo. Esperei por dois dias, porque ele dizia que viria, até que informou que não sabia quando conseguiria vir para a cidade. Mais tarde, ficou claro que ele sequer estava com os aparelhos.
Diante da falta de qualquer previsão concreta, o próprio vendedor sugeriu o cancelamento da compra. Solicitei o cancelamento em 21/07/2026. Ele informou que faria o estorno e que eu receberia uma carta confirmando o cancelamento. A carta nunca chegou.
Depois de novas cobranças, ele assinou um documento se comprometendo a realizar o reembolso via Pix caso essa carta não fosse enviada. Novamente, o prazo não foi cumprido e o pagamento não aconteceu.
Durante todo esse período, o que mais me chamou a atenção foi o fato de ele continuar anunciando diariamente a venda de iPhones pelos mesmos valores, enquanto eu seguia aguardando uma solução para uma compra feita há meses.
Depois de quase dois meses de espera, inúmeras promessas não cumpridas e muito desgaste, perdi completamente a confiança. Tentei resolver tudo de forma amigável, mas não tive sucesso.
Diante da situação, precisei abrir um processo de chargeback junto ao banco para tentar reaver o valor pago.
Felizmente, no meu caso, ainda existe a possibilidade de recuperar o dinheiro pelo banco. Porém, deixo este relato para alertar outras pessoas: avaliem com muito cuidado antes de comprar. O problema não foi apenas o atraso, mas a sequência de prazos não cumpridos, informações contraditórias e a dificuldade para obter o reembolso.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Grabora Importados respondeu
07/08/2026 às 21:28
Boa noite,
Agradecemos o seu contato e lamentamos sinceramente pelos transtornos causados.
De fato, enfrentamos problemas com prazos de entrega durante o mês de julho. Esclarecemos que o total de aparelhos adquiridos foi de 3 unidades, em duas compras distintas.
Assim que os cancelamentos foram solicitados, ambos foram processados junto à InfinitePay, e o reembolso de uma das vendas já foi recebido pela cliente. Infelizmente, por questões internas da InfinitePay, o segundo cancelamento ainda não foi concluído, motivo pelo qual a carta de cancelamento ainda não foi emitida.
A decisão da cliente de acionar o chargeback foi acertada, uma vez que o cancelamento já havia sido processado por nós dessa forma, o banco poderá agilizar a devolução do valor.
De toda forma, já acionamos judicialmente a InfinitePay para a emissão da carta de cancelamento e aguardamos um posicionamento para manter a cliente atualizada.