Não recebi meus banners e a reimpressão também está atrasada

Banners não entregues, reimpressão atrasada e atendimento sem solução

Pedido original: *****

Atendimento original: *****

Novo atendimento: *****

No dia 08/09/2026, fiz um pedido de dois banners para entrega a um cliente em outra cidade. Os prazos informados na compra eram de três dias úteis para produção e sete dias úteis para entrega.

Como o material não chegou no prazo, abri o atendimento ***** em 23/09/2026 para saber o motivo do atraso. Foram solicitados os dados do destinatário, incluindo telefone e endereço atualizado. Encaminhei as informações em 24/09/2026 e fui informado de que seriam repassadas à transportadora.

Em 02/10/2026, fui informado de que a transportadora não havia conseguido realizar a entrega. A Futura ofereceu a reimpressão do material ou crédito no meu cadastro. Optei pela reimpressão, pois meu cliente precisa receber os banners. Entretanto, a reimpressão também está atrasada e o material continua sem ser entregue.

Desde então, tenho enviado mensagens insistentemente pelo chat para saber onde está o material e quando será entregue. Além da demora para responder, quando respondem, apresentam justificativas protocolares que não resolvem o problema. Ou seja, continuo sem solução e sem uma previsão concreta para repassar ao meu cliente. Também já entrei em contato por telefone, sem conseguir resolver a situação.

Além disso, o atendimento original foi encerrado sem que o problema tivesse sido resolvido. Precisei abrir um novo atendimento, de número *****, e fornecer novamente os mesmos dados do destinatário, embora a empresa já tivesse essas informações. Tenho que digitar novamente os dados e as informações solicitadas, pois os prints enviados não são aceitos como válidos.

Já se passaram mais de 60 dias desde a compra original. Enquanto isso, sou eu quem precisa dar explicações ao cliente, sem receber da Futura uma resposta concreta que possa repassar a ele. Era um presente de aniversário que já passou.

Considero essa situação um descaso tanto comigo quanto com o meu cliente. O atraso na entrega original e na reimpressão, a falta de respostas efetivas e o encerramento do atendimento sem solução estão desgastando minha relação comercial e comprometendo minha credibilidade.

Solicito uma providência efetiva: uma resposta clara sobre a localização e a situação do material, uma data concreta para a entrega dos dois banners e o acompanhamento do atendimento até a confirmação do recebimento pelo meu cliente.