O que aconteceu
Realizei matrícula em dois cursos de pós-graduação do Gran Cursos Online, acreditando que teria uma formação efetivamente voltada para Inteligência Artificial, conforme a proposta apresentada no momento da contratação.
Os cursos são:
Inteligência Artificial e Tecnologia na Gestão Pública;
MBA em Inteligência Artificial, Gestão e Negócios;
Entretanto, após iniciar os cursos, constatei que o conteúdo relacionado à Inteligência Artificial é muito inferior ao que eu esperava e ao que me levou a contratar as duas pós-graduações. Na prática, não encontrei a formação em Inteligência Artificial que motivou minha decisão de matrícula.
Diante disso, entrei em contato com o setor responsável pelas reclamações para solicitar o cancelamento das cobranças futuras. Inclusive, deixei claro que não tenho interesse em receber certificado, pois o principal objetivo da contratação era obter conhecimento e formação na área de Inteligência Artificial, o que, na minha avaliação, não foi oferecido de forma compatível com a proposta que me levou a contratar os cursos.
Para minha surpresa, fui informado de que, para cancelar, eu teria que pagar uma multa correspondente ao valor das parcelas que ainda faltam.
Considero essa situação extremamente frustrante. Estou sendo cobrado para continuar pagando por uma formação que não corresponde ao que eu buscava quando realizei a matrícula.
Não estou solicitando qualquer benefício indevido. O que estou pedindo é simplesmente que sejam interrompidas as cobranças futuras, uma vez que não tenho interesse em continuar nos cursos e não desejo receber os respectivos certificados.
Sinto-me enganado como consumidor, pois a expectativa criada no momento da contratação em relação ao conteúdo de Inteligência Artificial não corresponde à experiência que tive ao realizar os cursos.
O que solicito:
O cancelamento das duas pós-graduações;
A interrupção das cobranças futuras;
A dispensa da multa referente às parcelas vincendas, considerando a divergência entre a expectativa criada pela oferta e o conteúdo efetivamente disponibilizado;
Que a instituição apresente, caso discorde da minha reclamação, de forma objetiva, quais conteúdos dos cursos efetivamente correspondem à formação em Inteligência Artificial que foi apresentada na oferta.
Espero que o Gran Cursos Online trate a situação com seriedade e profissionalismo e apresente uma solução razoável para o problema.
Minha intenção não é permanecer em um curso que não atende ao objetivo que me levou a contratá-lo.